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二零二四版淋浴房售后服务质量保证合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2专用术语解释

1.3通用术语解释

2.服务范围

2.1服务内容概述

2.2具体服务项目

2.3服务地域限制

3.服务标准

3.1售后服务响应时间

3.2服务质量标准

3.3服务过程规范

4.服务流程

4.1服务申请流程

4.2故障排查与处理

4.3零部件更换与维修

4.4服务记录与反馈

5.服务人员

5.1服务人员资质要求

5.2服务人员培训与考核

5.3服务人员行为规范

6.服务费用

6.1服务收费标准

6.2费用支付方式

6.3优惠与减免政策

7.保修期限与条件

7.1保修期限

7.2保修范围

7.3保修条件

8.索赔与投诉

8.1索赔流程

8.2索赔条件

8.3投诉处理流程

8.4投诉处理时限

9.法律责任

9.1违约责任

9.2侵权责任

9.3违反法律法规的责任

10.合同变更与解除

10.1合同变更流程

10.2合同解除条件

10.3合同解除流程

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2仲裁机构选择

11.3诉讼管辖法院

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止流程

13.合同附件

13.1附件一：服务协议

13.2附件二：服务收费标准

13.3附件三：保修卡

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同份数

14.4合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2专用术语解释

1.2.1“淋浴房”指甲方出售给乙方的、具备沐浴功能的整体或分体卫生间产品。

1.2.2“售后服务”指甲方在淋浴房销售后，为乙方提供的包括但不限于维修、更换零部件、技术咨询等服务。

1.2.3“质量保证”指甲方对淋浴房在保修期内因制造缺陷导致的损坏或故障负责免费维修或更换零部件。

第二条服务范围

2.1服务内容概述

（1）淋浴房的安装指导；

（2）淋浴房的维修服务；

（3）淋浴房零部件的更换；

（4）淋浴房的技术咨询；

（5）淋浴房的清洁保养建议。

2.2具体服务项目

2.2.1甲方承诺在接到乙方报修后，将在24小时内安排专业人员上门服务；

2.2.2甲方对淋浴房的维修服务，包括但不限于更换零部件、调整安装等；

2.2.3甲方对因制造缺陷导致的淋浴房损坏，提供免费维修或更换零部件。

2.3服务地域限制

甲方提供的售后服务地域范围为全国范围内，但具体实施时可能受到物流配送等因素的影响。

第三条服务标准

3.1售后服务响应时间

甲方在接到乙方报修后，将在24小时内响应，并在48小时内安排专业人员上门服务。

3.2服务质量标准

（2）维修过程应遵循规范的维修流程，确保维修质量；

（3）维修完成后，甲方应向乙方提供相应的维修记录和维修证明。

3.3服务过程规范

（1）维修人员上门服务前，应提前通知乙方；

（2）维修过程中，应尊重乙方，不得损坏乙方物品；

（3）维修完成后，应清理现场，确保环境卫生。

第四条服务流程

4.1服务申请流程

4.1.1乙方发现淋浴房存在问题时，应及时向甲方提出报修；

4.1.2甲方接到报修后，应记录报修信息，并尽快安排专业人员上门服务。

4.2故障排查与处理

4.2.1维修人员到达现场后，应进行故障排查，明确故障原因；

4.2.2根据故障原因，维修人员应采取相应的维修措施。

4.3零部件更换与维修

4.3.1如需更换零部件，维修人员应向乙方说明情况，并征得乙方同意；

4.3.2甲方将负责提供与原厂配件一致的零部件，并承担更换费用。

4.4服务记录与反馈

4.4.1甲方应建立服务记录，详细记录服务过程；

4.4.2乙方对服务过程和结果有意见和建议的，应及时向甲方反馈。

第五条服务人员

5.1服务人员资质要求

5.1.1甲方维修人员应具备相应的技术资格证书；

5.1.2甲方维修人员应熟悉淋浴房的结构、性能及维修方法。

5.2服务人员培训与考核

5.2.1甲方应定期对维修人员进行专业技能培训；

5.2.2甲方应建立考核制度，对维修人员进行定期考核。

5.3服务人员行为规范

5.3.1甲方维修人员应遵守职业道德，不得泄露乙方隐私；

5.3.2甲方维修人员应尊重