酒店客房预订及服务协议.docVIP

酒店客房预订及服务协议

合同编号：__________

甲方（预订方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

邮箱：__________

乙方（酒店方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

邮箱：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（预订方）按照本协议预订乙方（酒店方）客房的个人或单位。

1.2乙方：指甲方预订的酒店，即为本协议中的乙方（酒店方）。

1.3预订：指甲方通过电话、网络或其他方式向乙方预订客房的行为。

1.4客房：指甲方预订的乙方酒店内的住宿房间。

第二章预订及确认

2.1甲方预订乙方客房时，应提供以下信息：

2.1.1预订人姓名、联系方式、身份证号码；

2.1.2预订日期、入住日期、退房日期；

2.1.3预订房间类型及数量；

2.1.4其他特殊要求（如有）。

2.2乙方在接到甲方预订信息后，应在2小时内予以确认，并向甲方发送预订确认书。

2.3甲方收到预订确认书后，视为预订成功。如乙方未能按时确认预订，甲方有权取消预订。

第三章价格及支付

3.1乙方客房价格按照双方协商确定的价格执行，如双方未协商一致，则按照乙方酒店公布的价格执行。

3.2甲方应在预订时预付不低于50%的房费作为预订保证金。预订保证金支付方式为：__________。

3.3甲方在入住时，应支付剩余房费及押金。押金支付方式为：__________。

3.4甲方在退房时，乙方扣除客房费用、消费费用及损坏赔偿费用后，退还剩余押金。

第四章客房使用及服务

4.1乙方应保证甲方预订的客房符合以下条件：

4.1.1客房设施齐全、干净卫生；

4.1.2客房内设备正常使用，如有损坏，乙方应及时维修；

4.1.3提供热情、周到的服务。

4.2甲方在入住期间，应遵守以下规定：

4.2.1爱护客房设施，如有损坏，照价赔偿；

4.2.2保持客房卫生，不得在客房内吸烟、酗酒、赌博等违法乱纪行为；

4.2.3遵守酒店管理制度，配合酒店工作人员工作。

4.3乙方提供以下服务：

4.3.1提供每日客房清理服务；

4.3.2提供叫醒服务；

4.3.3提供行李寄存服务；

4.3.4提供商务中心服务。

第五章退订及违约责任

5.1甲方在预订成功后，如需退订，应提前通知乙方，并按照以下规定承担违约责任：

5.1.1入住前7日以上退订，不承担违约责任；

5.1.2入住前37日退订，承担预订保证金50%的违约金；

5.1.3入住前13日退订，承担预订保证金100%的违约金；

5.1.4入住前不足1日退订，承担预订保证金100%的违约金及已支付房费的50%。

5.2乙方在预订成功后，如因特殊原因无法提供预订客房，应提前通知甲方，并为甲方安排同等档次的客房，如甲方不接受，乙方应退还预订保证金，并承担甲方因此产生的合理费用。

第六章住宿服务标准

6.1乙方应保证客房满足以下服务标准：

6.1.1客房内设施设备齐全，包括但不限于床品、洗浴用品、空调、热水等；

6.1.2客房内环境整洁、卫生，每日进行清理；

6.1.3客房内提供的用品质量符合国家相关标准，不得使用对人体有害的物品；

6.1.4客房内的安全设施完善，包括但不限于消防器材、紧急疏散指示等。

6.2乙方应提供以下额外服务：

6.2.124小时前台服务，包括入住、退房、咨询等；

6.2.2客房送餐服务，按照甲方要求提供餐饮；

6.2.3快速洗衣服务，保证甲方衣物及时清洗、熨烫；

6.2.4互联网接入服务，提供高速稳定的网络连接。

第七章客房变更及升级

7.1甲方在入住期间，如有特殊需求，可向乙方提出客房变更或升级的请求。

7.2乙方根据甲方的请求，在条件允许的情况下，应尽力满足甲方的需求，并按照以下规定处理：

7.2.1客房升级：如甲方要求升级客房，乙方应按照升级后的客房价格差额向甲方收取费用；

7.2.2客房变更：如甲方要求变更客房，乙方应根据实际情况，提供同等价位的客房，如变更后的客房价格高于原客房，甲方应补交差额。

第八章甲方权益保障

8.1乙方应保障甲方的合法权益，不得擅自提高客房价格或降低服务质量。

8.2甲方在入住期间，如遇到以下情况，乙方应立即采取措施解决：

8.2.1客房设施设备故障，影响甲方正常使用；

8.2.2客房卫生状况不佳，影响甲方居住体验；

8.2.3乙方工作人员服务态度恶劣，影响甲方心情。

8.3甲方有权对乙方提供的客房及服务提出意见和建议，乙方应在接到反馈后2小时内予以回应，并尽快解决问题。

第九章乙方权