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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
2016年度客户满意度调查策划方案（初
版）
编制人_____________编制日期_____________
市场项目部
副经理审核___________审核日期____________
市场项目部
经理复核_____________复核日期_____________
副总经理
审批________________审批日期____________
总经理
核准核准日期____________
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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
2016-7-28发布
一.背景
形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如
下
二.目的
1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不
足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质
量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；
三、调查范
序号客户对象产品类别调查方式预计完成时间
1JS001PCB模块机柜整机走访调查
电缆
2JS008PCB模块机柜整机走访调查
电缆
3JS012PCB机柜走访调查
4JS018PCB走访调查
注;此调查只针对2016年07月31日以前入住项目的客户
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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
四、调查方案推进表:
2016年客户满意度推进表
准备日期:2016-07-01
序号工作事项开始时间结束时间执行人/部门
1调查策划方案拟制7.257.28市场项目部
2问卷设计等准备工作市场项目部
3抽取本次调查客户名单市场项目部
4参与人员内部培训市场项目部
5客户满意度调查实地走访市场项目部
6客户满意度测量阶段市场项目部
7制定整改措施实施计划市场项目部
五、调查满意度划分：
1、满意9-10分;
2、比较满意8-9分;
3、一般7-8分；
4、不太满意6-7分;
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、不满意分以下。
六、调查工作
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