中小企业数字化转型发展研究报告(2024版).pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

中小企业数字化转型发展研究报告（2022版）

中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”，是扩大就业改善民生的

“压舱石”。后疫情时代，我国大量中小企业经受住了考验。面对复杂严峻的外

部经济形势，中小企业在逆势中砥砺前行。

截至2021年末，全国企业的数量达到4842万户，增长1.7倍，其中99%以

上都是中小企业。2021年我国私营个体就业总数达到4亿人，较2012年增加了

2亿多人。

为更好地给中小企业发展提供帮助，腾讯研究院携手腾讯营销洞察（TMI）

推出了《中小企业数字化转型发展研究报告（2022版）》。在“十四五”规划开

篇之际，展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同

时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时代机遇，

不断提升企业效益和品牌传播的能力。

力求更好地了解中小企业数字化转型的真实情况，问卷共调研了500家企业

的中高层管理人员，被调研企业覆盖全国主要地区28个省市；深度访谈聚焦民

生领域，涵盖了食品饮料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、生活服务、

家居家装等8大领域。

中小企业对数字化转型的态度

对于中小企业数字化转型来说，首要的前提是企业自上而下心态的转变，数

字化转型的关键实际上是人的转变和思维方式的转变。

一方面，管理层需要对数字化转型拥有比较清醒和深刻的认识，并且拥有尝

试数字化转型的意愿；另一方面，大多数自动化和数字化都是一个操作的过程，

仍需要人们来设计解决方案，并且依靠人向下不断地执行，所以无论是中小企业

的高层，还是中层管理人员，亦或是企业普通员工，都需要自上而下对数字化转

型达成一定的共识，才能助推企业成功进行数字化转型。从态度来看，70%以上

的中小企业对数字化转型的态度积极。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

综合来看，本次调研结果呈现了中小企业对于数字化转型的三种态度：

愿意积极布局数字化转型，同时坚持产品核心研发

调研中，这类中小企业约占整体的70.9%。一方面，这类企业需要积极布局

数字化转型，以数据为核心，人工智能为手段，用智能化优化企业组织制度流程

并加强人才的培养。

另一方面，企业也清楚地认识到数字化转型的最终目的是为了帮助和优化企

业的生产、经营和管理，企业成功的关键还是在于自身是否有强大的产品研发能

力、强大的产品供应链等，数字化转型只是企业完善其生产经营管理的手段，例

如本次访谈中某母婴品牌是其中较为典型的案例，其对数字化转型的态度是完全

拥抱，也对数字化转型有着充分的理解。

正在布局数字化转型，但遇到一定阻力

这类中小企业约占18.5%。一些企业会面临来自内部管理人员或员工认识不

到位的情况。中小企业在数字化转型过程中需要注意的是，数字化转型不仅仅是

技术转型，也是一种业务转型，数字化转型会涉及商业模式和经营模式的调整和

优化。数字化转型如果缺乏企业全员的数字化认知，仅依靠企业技术团队的工作，

很难取得成功。例如，某护肤品牌，创始人在数字化转型的观点较有远见，也非

常积极地支持公司的数字化转型，但从公司内部不同层级的人员，包括中高层管

理人员以及普通员工，对数字化的态度有非常大的差异。

对数字化转型的结果存疑，态度较为消极

这类中小企业约占10.6%。数字化转型与其它创新管理工作一样，在企业内

部会出现持不同态度的人，其中包括倡导者、推动者