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知识管理如何分类？〔1〕

发布时间：2006.07.1914:06????来源：赛迪网-中国计算用户????占丽丽

【赛迪网讯】最近蓝兰公司的OA开场实施了，个人工作方案、电子邮件、工作流、档案管理什么的都好做，但做到知识管理的时候，信息中心主任张成有点晕了。

蓝兰公司是一个汽车配件生产企业，做气泵、橡胶制品。公司一直在转型，期望把现在2个多亿元的制造业规模进化为20亿元左右的行业渠道销售规模。也就是借助自己现在的销售渠道、品牌优势进一步扩大经营品种，除了保持传统产品的优势之外，还要通过OEM、代理、贸易等方式专门做汽车发动机以及周边部件的渠道和效劳。

不是知识仓储管理

用董事长魏武的话说，就是要用3到5的时间完成从制造向贸易再向行业效劳的三级转型。董事长非常看重知识管理，他经常在会上说，今后公司的运作就是“人脑+电脑〞。

“人脑+电脑〞是什么？一是数据，二是知识，需要“两脑〞共同努力形成优势的就是知识。公司的知识管理，不是知识的仓储管理，而是知识的生产、使用全程管理，它既要满足当前的需求，更要满足未来的需求。

最近董事长邀请了专家来公司专门讲授GB/T19580的内容，GB/T19580是卓越绩效评价准则，事实上是当前国际最先进的管理模式的集中体系。在培训中张成和其它部门的同事都认识到，这个体系有它的独到之处，一方面它是指导而不是强制，另一方面，它涵盖了企业经营的各个方面，有深度，也有广度。许多原则已经是国际上优秀企业所证明了的。

知识构造怎么分？

“我们的知识管理在构造上是否就按照GB/T19580所指引的领导、战略、顾客及市场、资源等七个方面来做呢？〞张成想。

目前公司有许多知识是按照传统“功能性〞的接近档案管理方式来管理的，比方把公司知识分为：规章制度、产品知识、技术创新、管理创新、社团活动、企业文化等，而且他所了解的大局部企业都是这样做的，软件公司也推荐这样做，公司里面的大局部部门也觉得这样做比拟方便。

董事长却说，不是这样的，蓝兰公司知识分类的方式要改变，具体什么张成他们先琢磨琢磨。GB/T19580中的要求是否适宜，先做评估，尽快给具体意见。董事长在这个方面很厉害，他还言，知识构造反过来会决定思维构造，思维构造最终也就决定着蓝兰公司商业模式。知识管理不是小事情啊！

就是老板的这个要求让张成有点晕了，看上去很简单的工作，变得复杂起来，甚至格外重要。直接影响到是否可以形成支撑整个公司顺利转型所需要的知识构造。

按照传统分类方法一定不行，新的分类方式又难以确定，看上去不很重要的工作，公司又这么重视。如何选择一个既满足现在又满足未来的分类方法？如何让这些知识流畅地被用起来，驱动“知识构造-思维构造-商业模式〞这个链轮？

张成很困惑，如何拿出一个好的解决方案呢？

知识构造按需划分

绎明宇博士赛迪参谋电信咨询总监

这样企业未来的管理模式将是以客户群和营销、效劳渠道共用为导向的。

如蓝兰公司董事长所说，知识构造会决定思维构造，思维构造最终决定着商业模式。所以，知识构造的划分对于一个企业的未来开展来说，相当重要。则如何来划分企业的知识构造呢？

其实企业的知识管理是为企业的经营管理效劳的，则知识构造的划分也应该有利于企业的开展，给企业的各部门、各业务的开展提供信息和知识，这就是知识构造划分的目的。明白知识构造划分的目的，往下面就需要研究哪类划分方式可以到达这一目的。

以不同的管理模式划分

经营管理工作随着企业规模的增加而不断地细分，这种细分包括功能细分、业务细分、客户细分等多种细分方式。对于一个比拟大的企业来说，其管理模式往往是这种细分方式的组合。

比方，先按业务划分为几个事业部后，在每个事业部中针对不同的客户群划分为几个客户市场效劳部；最后，如果每个客户市场效劳部的规模都比拟大且工作环节差异较多，均可以按相对独立的方式来运作〔如独立核算〕。这时，每个客户市场效劳部就进一步细分为财务、人事、采购、销售、加工等功能〔职能〕。

但对于不同行业、不同企业、甚至是同一企业的不同开展阶段，企业所采取的管理模式也会有所不同。也就是说“企业管理模式没有最好的，只有最适合的〞。这种组合的管理模式往往个性化十足，没有一种单一的模式。

GB/T19580-2004是从领导、战略、顾客及市场、资源、过程管理、测量、分析及改良以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，这是个典型的基于组合管理模式的测价标准。既然如此，知识构造应该根据企业的不同管理模式来进展划分，从而使得知识管理工作可以到达反映并促进企业管理模式和管理运作的目的。

以客户、营销、效劳为导向

明白了这一点，蓝兰公司的知识构造划分工作就有了依据，这个依据就是其未来企业的管理模式。对于蓝兰公司现状来说，它是产品较为单一、产