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投标物业管理服务方案

本项目基本概况

项目基本概况：

本项目XXX。?

招标内容：

1.物业管理区域内物业共用部分、共用设施设备的管理及维修养护；2.物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护；3.物业管理区域内绿化养护和管理；4.物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；5.供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施养护时，进行必要的协调和管理；6.物业管理区域的日常安全巡查服务；7.物业档案资料的保管及有关物业服务的费用的账务管理；8.物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业服务；9.根据相关各项管理制度对业主进行服务及管理；10.其他服务。

本项目基本特点

建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位的外部空间秩序和良好的绿化环境，为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态，能够充分满足不同使用者的需求。

四、物业管理服务目标

住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价值的最大化，在物业保值的基础上实现增值。

拟通过严格控制物业管理服务成本和维修成本，积极制定并有效实施科学规范的管理制度，不断提高工作人员的业务素质与岗位技能，强化与业主的沟通交流并以此为基础逐步提高物业管理的整体服务水平，达到社会效益与经济效益的统一提升。

1.、具体目标

（1）房屋及公共配套设施完好率为98%；

（2）住宅区无重大火灾、刑事和交通事故；

（3）卫生、消杀、绿化达标率为100%；

（4）房屋零修、急修率为99%以上；

（5）违章发生率为1%以下，处理率100%；

（6）业主对物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。

五、物业管理服务的具体设想

要求物业管理服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境；使业主从内心感觉到安全、安静、舒适、顺心，并能享受文明向上的新生活。

日常工作要突出强调物业管理服务的及时性、专业性、长效性，积极拓展物业管理服务的广度和深度，及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉，积极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念，为本住宅小区的安定与和谐无私奉献。

人员配置及管理计划

小区物业服务工作配置表

序号

人员配置

岗位人数

服务期限

备注

1

项目负责人

1名主管人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

2

客服

2名客服人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

3

水电工

2名水电工人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

4

出纳员

1名出纳人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

5

协管服务

12名保安人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

6

绿化员

2名绿化人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

7

保洁员

4名保洁人员

自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止

第一节物业管理处组织方案

一、组织原则

物业管理处实施项目经理负责制的直线制管理，下设客户服务部、秩序维护部、保洁绿化部、工程维修部四个部门。严格确保各类人员的专业素质和岗位技能，制约、规范组织和个人的管理服务行为，采用整体管理和分片管理相结合的管理办法，运用办公自动化及现代管理手段，实施品牌和形象策略。

二、组织架构

物业管理处（项目经理）

物业管理处（项目经理）

秩序维护部工程维修部客户服务部

秩序维护部

工程维修部

客户服务部

保洁绿化部

保洁员绿化员秩序维护员监控员

保洁员

绿化员

秩序维护员

监控员

维修员

客服员

三、各部门职责

（一）物业管理处（项目经理）岗位职责

1、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位工作标准达到要求。

2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容落实到各工作岗位，随时检查培训效果，确保员工了解工作要求。

3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。

4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经批准后严格执行。

5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。

6、设置应急事件科目，拟订应急事件处理程序方案，经批准后遵照执行。

7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。