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文件编号：XJ-WI-KF-
文件编号：XJ-WI-KF-10
修订状态：A/0
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册
中国南方航空新疆公司
客舱服务工作手册
生效日期：2003年2月25日第PAGE1页共NUMPAGES3页
1.0目的
为客舱部航班派遣管理提供规范，确保航班派遣工作得到有效控制。
2.0适用范围
适用于新疆航空公司乘务员及安全员的航班派遣工作过程的控制。
3.0管理程序
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
开始
开始
信息收集
信息收集
制定航班
制定航班
动态分配表
派遣
派遣
21
2
1
流程
12
1
2
信息反馈
信息反馈
Y
调整
调整
N
公布航班
公布航班
信息跟踪
信息跟踪
是否调整
是否调整
Y
N
3
3
流程
3
3
航班实施
航班实施
资料归档
资料归档
结束
结束
?客舱部派遣室
?客舱部派遣室生产调度员
?运控中心飞行签派室计划签派员
?派遣室值
班员
?派遣室航班派遣员
中队航班派遣员
?乘务大队
职责
?派遣室值班员
?中队派班员
?派遣室值班员
?派遣室值班员
?派遣室值班员
?派遣室值班员
职责
?总值班领导
?客舱机组人员
?派遣室信息资料统计员负责
?掌握现有客舱机组人员人数，客舱机组人员上岗资格和要求，客舱机组人员编制，客舱机组人员值勤时间限制/休息时间要求。
?依据运行控制中心每月20日下达的《月份航班计划表》制定《航班动态分配表》平均分配各中队航班，三个月为一周期，航线一月一轮制。
?按照工作规范的要求向各保障部门及客舱部派遣室下发公司日飞行动态计划表，下达飞行任务及特殊旅客服务信息。
记录运控中心下达的日航班计划，根据航《班动态分配表》分配各中队航班。
?派遣乘务大队、机关室以上乘务人员的航班。
派遣中队人员航班。
?统一安排驻外调机任务。
工作要求
?接收重要航班任务信息，及时上报部领导和有关业务领导，由部、乘务大队统一安排乘务组人员。
?及时交回中队填写的《执行任务通知单》。
?核对、汇总航班动态，勿需调整的，可直接纳入公布航班动态表；需要调整则由派班员重新提交人员名单。
?将执行航班任务的人员名单上报运行控制中心。
核对并公布航班动态。
?监控乘务员、安全员值勤时间、身体状况、思想状况，特殊情况必须请示乘务大队值班领导，进行调整。
?监控航班动态，记录各类变更信息，接收到增减航班、机型调整和时间变更等信息，须及时上报乘务大队值班领导，通知中队、保障中队及采供室，并做合理调整。
?根据中队领导的通知，合理调换人员。自航班公布至22：30之间，换班人员的调整由中队负责，22：30以后的人员变动，由乘务大队总值班合理调整。
工作要求
?检查落实出港客舱机组人员到港情况，通知乘务组特殊旅客信息，遇特殊情况及时协调解决。
?执行航班任务
?每月总结执行航班中重要客人数及各机型执行航班班次，并记录归档。
?《飞行运行手册》
?《乘务员手册》
?《月份航班计划表》
?《航班动态分配表》
?《飞行动态计划发布工作规范》
?《飞行动态计划表》
?“执行任务通知单”
相关文件/记录
?“派遣室值班记录”
?“航班动态记录”
?“航班动态公布表”
?“派遣室值班记录”
相关文件/记录
?“出港航班签到记录”
?“出港航班值班记录”
?“信息资料统计记录”
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