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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

电商客服2024年度劳务合同版B版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方（雇主）

1.2乙方（雇员）

1.3客服人员

2.合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

3.工作内容

3.1乙方的工作岗位

3.2乙方的职责与任务

4.工作时间与休息休假

4.1工作时间

4.2休息休假

5.劳动报酬

5.1薪酬结构

5.2奖金与提成

5.3支付方式与时间

6.社会保险与福利待遇

6.1社会保险

6.2福利待遇

7.保密协议

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.合同的变更、解除与终止

8.1变更条件

8.2解除条件

8.3终止条件

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律途径

11.其他约定

11.1培训与职业发展

11.2知识产权归属

11.3甲方对乙方的个人隐私保护

12.附件

12.1客服人员工作规范

12.2客服人员考核标准

13.双方签字

13.1甲方签字

13.2乙方签字

14.合同生效条件

14.1签字盖章

14.2备案手续

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同主体及定义

1.3客服人员：指在甲方提供电商客服服务，按照本合同约定接受甲方管理和报酬的乙方。

2.合同期限

2.1合同开始日期：本合同自双方签字之日起生效。

2.2合同结束日期：本合同期限为一年，自合同开始日期起计算，除非双方提前解除或终止本合同。

3.工作内容

3.1乙方的工作岗位：乙方担任甲方电商平台的客服人员，负责处理客户咨询、投诉等问题，维护客户满意度。

3.2乙方的职责与任务：乙方应按照甲方的要求，遵守甲方的工作时间和规章制度，完成甲方分配的客服工作任务，包括但不限于：及时响应客户咨询、处理客户投诉、提供产品咨询、维护客户关系等。

4.工作时间与休息休假

4.1工作时间：乙方的工作时间为根据甲方业务需要确定的标准工作时间，具体工作时间由甲方根据业务需要进行调整，提前通知乙方。

4.2休息休假：乙方享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假等休假权利，具体休假待遇按照甲方的规章制度执行。

5.劳动报酬

5.1薪酬结构：乙方的薪酬由基本工资、奖金和提成组成。具体薪酬标准由甲方根据市场行情和乙方的实际工作表现确定，并定期进行调整。

5.2奖金与提成：乙方根据甲方的业绩目标和考核标准，完成业绩目标的，甲方按照约定给予乙方奖金和提成。

5.3支付方式与时间：乙方工资、奖金和提成每月支付一次，每月日前由甲方支付到乙方的银行账户。

6.社会保险与福利待遇

6.1社会保险：甲方依法为乙方参加社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，并按时足额缴纳社会保险费。

6.2福利待遇：乙方享有甲方的其他福利待遇，包括但不限于：年终奖、员工体检、培训、团建活动等。

8.合同的变更、解除与终止

8.1

变更条件：合同期限内，如甲方业务需要或乙方个人能力、意愿发生变化的，可以协商变更合同内容，包括但不限于工作职责、报酬等。

8.2解除条件：

8.2.1甲乙双方协商一致解除本合同；

8.2.2乙方严重违反甲方规章制度，甲方有权立即解除本合同；

8.2.3乙方未经甲方同意，同时与其他用人单位建立劳动关系，影响甲方工作，甲方有权立即解除本合同；

8.2.4乙方因患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，甲方有权解除本合同；

8.2.5乙方因劳动合同法第二十六条第一款规定的情形，甲方有权解除本合同；

8.2.6法律、法规规定的其他解除情形。

8.3终止条件：

8.3.1合同期限届满，本合同自然终止；

8.3.2乙方可因个人原因提前终止本合同，但应提前三十日书面通知甲方；

8.3.3甲方因业务需要终止乙方的岗位，乙方可与甲方协商终止本合同；

8.3.4法律、法规规定的其他终止情形。

9.违约责任

9.1甲方违约责任：甲方未按照本合同约定提供劳动条件、支付劳动报酬的，应支付乙方违约金，并承担乙方因此遭受的损失。

9.2乙方违约责任：乙方未按照本合同约定履行工作职责、违反甲方规章制度的，应支付甲方违约金，并承担甲方因此遭受的损失。

10.争议解决

10.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

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