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T/CZVCIA001-2017

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科技企业孵化器服务规范

1范围

本标准规定了科技企业孵化器策划、实施、检查、改进其服务规范的要求。

本标准适用于有下列愿望的科技企业孵化器：

a)建立服务规范；

b)运行并持续改进服务规范；

c)寻求外部组织对其服务规范进行评价。

各类众创空间和加速器可参照本标准要求执行。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于

本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求

3术语和定义

GB/T19000《质量管理体系基础和术语》确定的及以下术语和定义适用于本标

准。

3.1过程process

将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

3.2体系system

相互关联或相互作用的一组要素。

3.3科技企业Technology-basedEnterprises

由科技人员领办或创办、主要从事高新技术产品研发、制裁、技术转让、技术服

务，促进科技成果转化和产业化活动的企业。

3.4科技型中小企业SmallandMedium-sizedTechnology-basedEnterprises

符合国家划分中小型企业标准的科技企业。

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3.5科技企业孵化器TechnologyBusinessIncubator

科技企业孵化器（以下简称“孵化器”），是以孵化科技型中小企业、促进科技成

果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务载体。

3.6在孵企业incubates

在孵化器内接受孵化服务的科技型中小企业。

3.7毕业企业IncubatorGraduates

满足孵化器毕业标准的科技型中小企业。

3.8企业毕业率theRateofGraduation

规定的周期内，毕业企业数与孵化器内在孵企业总数的比例。

3.9众创空间Makerspace

众创空间是顺应网络时代创新创业特点和需求，侧重服务于创业团队和初创企业的创业服务平台，是一种创新型孵化器。通过市场化机制、专业化服务和资本化途径

构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台的统称。

4服务规范总则

4.1总体要求

科技企业孵化器应按本标准的要求建立服务体系，实施、运行并持续改进，保持

其有效性，并形成文件。

4.2文件要求

4.2.1总则

服务规范文件应包括：

a)服务方针和服务目标；

b)服务规范手册；

c)本标准要求形成文件的程序和记录。

4.2.2文件控制

服务规范文件是孵化器实施服务规范的依据，应确保：

a)发布前经过审核和批准，修订后再发布前重新审核和批准；

b)文件中的相关要求明确；

c)易于识别、取用和阅读；

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d)对因特定目的需要保留的失效文件予以标记。

4.2.3服务规范手册

编制服务规范手册并保持其有效性，具体内容包括：

a)孵化器管理机构设置、职责和权限的相关文件；

b)服务规范的程序文件和对程序文件的引用；

c)服务过程之间相互关系的表述。

4.2.4记录文件

编制形成文件的程序，规定记录的标识、储存、保护、检索、保存和处置所需的

控制。对服务规范记录文件应予以控制并确保：

a)建立、保持和维护记录文件，以证实服务体系符合本标准要求，并有效运行；

b)记录文件完整，明确保管方式和保管期限。

5管理职责

5.1管理承诺

最高管理者是科技企业孵化器服务管理的第一责任人，应通过以下活动实现服务

规范的有效性：

a)制定服务方针；

b)制定服务目标；

c)明确管理职责和权限，确保有效沟通；

d)确保资源的配备；

e)组织管理评审。

5.2方针

最高管理者应批准、发布服务方针，并确保方针：

a)符合相关的法律和政策要求；

b)与孵化器的经营发展相适应；

c)在孵化器内得到沟通和理解；

d)在持续适宜性方面得到评审；

e)付诸实施，并予以保持；

5.3策划

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5.3.1服务规范策划

最高管理者应确保：

a)理解相关方的需求，对服务规范进行策划，以满足服务方针的要求；

b)基础服务、综合服务和专业服务活动得到有效运行和控制；

c)服务规范得到持续改进。

5.3.2服务目标

最高管理者应针对孵化器内部相关职能和层次，建立服务目标，并确保：

a)形成文件并且可考核；

b)与服务方针保持一致，并满足孵化服务要求所需的内容。

5.4职责、权限和沟通

5.4.1职责和