企业管理概论》教学.pptVIP

A领会：B市场营销工作的性质C以顾客的需求作为企业再生产过程的起点，又以顾客需求的满足作为再市场过程的终点。D市场营销工作的地位E在企业工作中处于龙头地位。市场营销工作的作用基本作用：解决生产与消费的矛盾，满足顾客生活消费和生产消费的需要。具体作用：是实现企业生产目的的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用；是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用；为企业各项生产经营决策提供客观依据，起着指导作用；对企业改进各方面工作，提高经济效益，起着促进作用。STEP4STEP3STEP2STEP1客户关系管理工作的内容建立完整的客户关系管理系统。善于从众多客户中识别出核心客户在兼顾为一般顾客服务好的同时，要组建为核心客户的服务队伍，为他们提供优质和特殊的服务，以巩固和提高核心服务的满意度和忠诚度。二、市场营销观念**识记：市场营销观企业以市场需求为导向，顾客需要什么产品，就开发和生产什么产品，销售什么产品，完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发、安排生产和销售。社会营销观领会：市场营销观的作用导向作用和准则作用。传统市场营销观的特点生产观念、产品观念、推销观念现代营销观的特点市场营销观念、社会营销观念。现代营销观念的发展：循环经济观念、明智消费观念、服务营销观念三、市场细分与目标市场选择**识记：市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特占，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。目标市场领会：1市场细分的标志2消费品市场可按人口因素、地理区划因素、购买心理因素、购买行为因素等标志细分；3生产资料市场可按企业规模、客户使用要求、产业行业特点等标志。4市场细分的要求5划分特性的可衡量性；6市场开发的效益性；7进入市场的可行性；8划分标志的动态性。9目标市场应具备的条件该市场有一定购买力；该市场有一定的尚未满足的需求，竞争对手不至于完全占领该市场；本企业在某些方面有一定的优势，有能力进入该市场。选择目标市场应处理好的几个关系市场面的多与少、大与小的关系；重点市场和一般市场的关系；本地市场和外地市场的关系；国内市场和国外市场的关系；当前市场和长远市场的关系。四、市场开拓及其新谋略**1、识记：（1）产品市场定位在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场上的位置。（2）直复营销企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的扩大市场所作出的谋划与方略。（3）品牌营销企业利用自主品牌，发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能，吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要，提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所作出的谋划与方略。指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值观念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。06指企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要，存在潜在利益的对象，不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建议一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所作出的谋划与方略。04顾客满意营销01关系营销03文化营销05指企业以顾客为中心，以达到顾客满意度为目标而开展市场营销活动所作出的长远性的谋划与方略。02绿色营销指企业在市场经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护、生态平衡、实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。整合营销使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益的驱动下，为更好地协调企业内外系统的关系和活动，在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧、营销手段相互结合，优势互补，细心发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性的谋划与方略。网络营销企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。1领会：3避强策略；雷同策略；超强策略2可供选择的三种产品市场定位策略4进入市场的空间策略5A、先近后远；B、先远后近；C、齐头并进策略。进入市场的时间策略提早进入，在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。适中；较