企业信息化与知识工程-第03讲.pptVIP

典型的事务处理系统中的处理过程01收集事务数据02事务03事务04事务05事务数据06收集、显示、修改、取消一个事物07产生报告082.管理信息系统的类型2.管理信息系统的类型例：某旅行用品公司的TPS将订单、发票、库存控制和通用会计等计算机化顾客采购员不在库存中的订单缺货处理检查库存修改库存输入处理检查、修改和删除订单产生装箱单订单库存数据2.管理信息系统的类型事务处理系统的类型营销系统生产/制造系统财务/会计系统人力资源系统系统主要功能销售管理市场研究促销策略定价新产品调度采购运输工程设计操作预算总帐支票成本核算个人信息记录劳动关系培训津贴典型应用系统销售订单处理系统市场研究系统产品报价系统物料资源计划系统采购订单控制系统工程系统质量控制系统总帐管理系统应收帐管理系统基金管理系统预算管理系统工资系统雇员信息管理系统劳动合同管理系统2.管理信息系统的类型二、知识工作和办公自动化系统（KWSOAS）KWS:knowledgeworksystemOAS:officeautomationsystem办公室内的主要工作可以看作是信息处理，因此，办公自动化系统发展迅速。OAS侧重于辅助数据工作者的工作，包括：秘书、办事员等的工作。这些工作不创造信息，只是对数据进行处理，管理文件等，将日常的办公任务，如文字处理、数据填写、调度、计算和办公室之间的通信等“自动”进行或计算机化。目前OA应用存在11种形式：①字处理；②电子表格；③电子邮件；④电子日历；⑤电话会议；⑥电视会议；⑦计算机会议；⑧传真；⑨可视图文系统；⑩成像；⑾桌面出版。OAS:是一个多功能的、集成的、基于计算机网络的系统，它使得许多办公室的工作以电子方式完成。01OAS发展趋势：它将支持大量的办公室内的工作，且最终与其他管理信息系统集成在一起。022.管理信息系统的类型知识工作成了未来企业的主要工作。知识工作的主要内容是创造新信息。KWS是支持知识工作者工作的系统。如：CADS能协助设计出新产品；CSCW(协同工作的计算机系统)允许企业中各部门的工作人员在其上协同工作。KWS可以大大提高知识工作的效率，缩短设计时间，改善输出的知识产品的质量。32142.管理信息系统的类型2.管理信息系统的类型三、信息管理系统（IMS）狭义的管理信息系统事务处理系统产生大量的报表，提供一个完整事务的基本记录。然而，管理人员需要更为有效的报表，来帮助人们理解和分析数据。这些报表通常有IMS创建。管理人员总结报告详细报告异常报告TPS产生的数据产生日常报表查询2.管理信息系统的类型IMS服务于企业的管理层，它以报告或联机的方式向管理者提供当前工作状态或历史记录信息。IMS的一个主要目标是增加管理活动的有效性。IMS的特征：支持操作层和管理层的结构化与半结构化的决策，有时对高层管理进行计划也有一定辅助作用。主要用于产生预定的报告及实现日常操作控制功能。依赖于现存的企业数据和业务流程。具备有限的分析能力。通常是利用当前数据和历史数据辅助决策。其系统模式比较固定。主要用于企业内部而不是外部。其信息需求明确、固定。信息管理系统与事务处理系统之间的关系订单处理系统物料需求系统总帐处理系统订单文件生产文件财务文件销售数据产品数据费用数据MIS报告管理人员事务处理系统信息管理系统2.管理信息系统的类型2.管理信息系统的类型决策支持系统（DSS）四、决策支持系统（DSS）是服务于企业管理层的系统。MIS用于支持决策的类型是多种多样的，而一个DSS总是针对某一个确定的决策问题进行工作的。DSS主要特点：支持那些事先无法确定解决方案的决策和问题。强调灵活性、适应性及快速响应。强调让不熟悉计算机的用户方便地使用。强调DSS适用用户的决策环境、方式和过程。利用高级分析技术和模型工具（是面向模型的）。DSS是支持而不是代替人们的认识过程。2.管理信息系统的类型例如：美国某大钢铁公司辅料子公司的航运评估系统是一个DSS。它能够回答下列问题：假定一个客户提交一个运输计划和报价，分配哪条船以什么价格才能够获得最大的利润率？最适宜的速度是什么，哪条特定的船能够获得最大利润并仍能满足客户运输计划？从马来群岛到美国西海岸，考虑到船的限制，最优的装载方式是什么？港口距离文件船文件港口费用文件租船费用文件