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收费所XX年度工作总结6篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，收费所全体员工团结一心，紧紧围绕年度工作目标，坚持不懈地推进各项工作。现将XX年度工作总结如下，以飨读者。

二、工作回顾

（一）加强队伍建设，提升业务水平

1.人员管理：收费所对人员进行了合理配置，确保了各岗位工作的顺利进行。同时，加强了对员工的培训和考核，提高了员工的业务水平和综合素质。

2.业务培训：组织开展了多次业务培训活动，包括收费操作、设备维护、客户服务等方面的培训，提升了员工的业务技能和服务水平。

（二）强化收费管理，提高收费效率

1.收费流程优化：通过对收费流程的梳理和优化，减少了不必要的环节，提高了收费效率。同时，引入了智能化收费系统，实现了自动化收费，减少了人为错误，提高了收费准确性。

2.收费设备维护：定期对收费设备进行维护和保养，确保了设备的正常运行。在设备出现故障时，及时响应并处理，保障了收费工作的顺利进行。

（三）提升服务质量，增强客户满意度

1.客户服务改进：通过对客户服务的改进，提高了客户满意度。员工在服务过程中注重礼仪、耐心解答客户问题，并积极收集客户意见和建议，不断改进服务质量。

2.投诉处理：建立了完善的投诉处理机制，对客户投诉进行了及时、公正的处理。通过投诉分析，发现了服务中的不足之处，并针对性地进行了改进。

（四）加强安全管理，确保工作安全

1.安全制度建设：建立健全了安全管理制度和操作规程，明确了各级人员的安全职责。同时，定期组织员工进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急能力。

2.安全检查：定期对收费场所进行安全检查，排查潜在的安全隐患。在节假日和重要时段，加强值班和巡查力度，确保了工作安全。

三、存在问题及改进措施

虽然收费所在过去一年中取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进：

1.人员素质参差不齐：部分员工业务素质和服务意识有待提高，需要加强培训和考核力度。

2.收费设备老化：部分收费设备已经使用多年，存在老化现象，需要更新换新。

3.服务流程不够高效：部分服务流程仍存在冗余环节，需要进一步优化以提高效率。

针对以上问题，提出以下改进措施：

1.加强人员培训考核：定期组织员工进行业务培训和服务意识培养，提高员工素质。同时，建立健全员工考核机制，激励员工积极工作。

2.更新换新收费设备：对老化的收费设备进行更新换新，引入更先进、更智能化的收费系统，提高收费效率和准确性。

3.优化服务流程：对服务流程进行进一步梳理和优化，减少冗余环节，提高服务效率。同时，推广自助服务、网上支付等便捷服务方式，提升客户体验。

四、未来展望

展望未来，收费所将继续坚持以客户为中心、以质量为核心的工作理念，不断提升服务质量和工作效率。同时，积极推进智能化、信息化技术应用在收费领域的应用和发展趋势下积极探索和实践新的管理方法和手段以适应时代发展的需求。相信在全体员工的共同努力下收费所的未来将会更加美好和光明！

篇2

XXXX年，收费所紧紧围绕局党委的中心工作，充分发扬“献身交通，服务人民”的行业精神，团结一心，奋力拼搏，积极推进收费管理工作的规范化、标准化建设，较圆满地完成了上级赋予的各项任务。现将一年来的工作总结如下：

一、基本情况

我所现有职工XX人，其中收费人员XX人，收费班班长XX人，监控员XX人，财务人员X人，后勤及保卫人员X人。所辖路段为XX高速公路XX至XX段，全长XX公里。共有收费站X处，其中主线收费站X处，匝道收费站X处。目前开通收费站X处，匝道收费站X处。

二、收费工作

（一）认真抓好收费管理，不断提高管理水平

1.强化制度建设。根据总公司的要求，结合我所实际，及时修订和完善了各项收费管理制度，进一步规范了收费人员的行为准则。同时，狠抓各项规章制度的落实情况，加大对收费人员的考核力度，杜绝“人情车”、“特权车”等违规车辆通行，使收费管理逐步实现规范化、标准化。

2.严格执行收费政策。认真贯彻落实国家、省、市有关收费政策，严格按照规定的收费标准和程序进行收费。同时，加强与路政、养护等部门的沟通与协调，确保收费工作有序进行。

3.加强收费班班长队伍建设。定期组织班长培训和学习，提高班长的业务技能和管理能力。通过开展班长经验交流会、班长例会等方式，及时总结和推广好的管理经验和方法，推动整个收费管理水平的提升。

（二）加强收费人员的业务培训和学习

为了提高收费人员的业务技能和服务水平，我所定期组织员工进行业务培训和学习。通过开展业务知识竞赛、岗位练兵等活动，