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客户关系风险管理保持良好的客户关系考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在客户关系风险管理方面的专业知识和实践能力，通过一系列问题，检验考生对客户关系维护、风险识别、预防和应对措施的理解与应用。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系风险管理中，以下哪项不是风险识别的步骤？（）

A.分析客户需求

B.评估潜在风险

C.制定风险应对策略

D.监控风险变化

2.以下哪项不属于客户关系风险？（）

A.客户满意度下降

B.法律法规变动

C.市场竞争加剧

D.内部员工流失

3.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险防范措施？（）

A.建立客户投诉处理机制

B.加强内部培训

C.提高产品价格

D.增强客户沟通

4.以下哪项不是客户关系风险管理的原则？（）

A.预防为主

B.权责分明

C.持续改进

D.信息保密

5.以下哪项不是客户关系风险管理中常见的风险类型？（）

A.信用风险

B.运营风险

C.技术风险

D.法律风险

6.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险应对策略？（）

A.避免风险

B.减轻风险

C.转移风险

D.拒绝服务

7.以下哪项不是客户关系风险管理中常用的风险监控方法？（）

A.定期审计

B.数据分析

C.内部调查

D.客户满意度调查

8.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险识别的方法？（）

A.文件审查

B.案例分析

C.专家访谈

D.问卷调查

9.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险报告内容？（）

A.风险概述

B.风险影响

C.风险应对措施

D.预算信息

10.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险应对措施的一种？（）

A.建立应急预案

B.加强员工培训

C.提高产品性能

D.限制客户访问

11.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险预防措施？（）

A.制定客户服务标准

B.加强内部沟通

C.减少产品复杂性

D.提高产品价格

12.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险评估的步骤？（）

A.确定风险因素

B.评估风险概率

C.评估风险影响

D.制定风险应对计划

13.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险应对策略？（）

A.风险规避

B.风险承担

C.风险转移

D.风险自留

14.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险监控的指标？（）

A.风险发生频率

B.风险损失程度

C.客户满意度

D.员工流失率

15.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险报告对象？（）

A.高层管理人员

B.客户服务部门

C.媒体

D.内部审计部门

16.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险防范措施？（）

A.建立客户反馈机制

B.加强内部控制

C.提高产品性能

D.减少员工培训

17.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险类型？（）

A.政治风险

B.经济风险

C.社会风险

D.技术风险

18.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险应对策略？（）

A.风险分散

B.风险集中

C.风险转移

D.风险规避

19.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险监控方法？（）

A.风险日志

B.风险矩阵

C.风险报告

D.风险评估

20.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险识别的方法？（）

A.内部审计

B.外部审计

C.案例分析

D.专家咨询

21.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险报告内容？（）

A.风险事件

B.风险应对措施

C.预算支出

D.风险趋势

22.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险应对措施的一种？（）

A.风险规避

B.风险承担

C.风险转移

D.风险自留

23.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险预防措施？（）

A.建立风险管理制度

B.加强员工培训

C.提高产品性能

D.减少客户沟通

24.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险评估的步骤？（）

A.确定风险因素

B.评估风险概率

C.评估风险影响

D.制定风险应对计划

25.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险应对策略？（）

A.风险分散

B.风险集中

C.风险转移

D.风险规避

26.在客户关系风险管理中，以下哪项不是风险监控的指标？（）

A.风险发生频率

B.风险损失程度

C.客户满意度

D.员工流失率

27.以下哪项不是客户关系风险管理中的风险报告对象？（