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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
电商平台退款操作规范协议（2024版）版B版
本合同目录一览
1.总则
1.1定义
1.2适用范围
1.3法律适用
1.4解释权归属
2.退款申请
2.1退款条件
2.2退款流程
2.3退款材料
2.4退款金额计算
3.退款处理
3.1退款时间
3.2退款方式
3.3退款失败处理
3.4退款记录查询
4.特殊情况处理
4.1退货退款
4.2仅退款
4.3部分退款
4.4退款与返现
5.退款相关费用
5.1退货运费
5.2退款手续费
5.3退款税费
6.用户义务
6.1诚实守信
6.2配合调查
6.3提供真实信息
7.电商平台权利与义务
7.1提供服务
7.2保障用户权益
7.3处理退款问题
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3泄露后果
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3仲裁解决
9.4法律诉讼
10.合同的生效、变更与解除
10.1生效条件
10.2合同变更
10.3合同解除
11.违约责任
11.1用户违约
11.2电商平台违约
12.赔偿责任
12.1赔偿范围
12.2赔偿方式
12.3赔偿时效
13.附则
13.1合同附件
13.2合同修订历史
13.3合同签订日期
14.其他约定
14.1双方认可的其他事项
14.2未尽事宜
14.3补充协议
第一部分：合同如下：
第一条总则
1.1定义
1.2适用范围
本协议适用于您在使用平台服务过程中，根据平台规则申请退款的一切行为。
1.3法律适用
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4解释权归属
本协议的解释权归平台所有。
第二条退款申请
2.1退款条件
（1）商品或服务存在质量问题；
（2）商品或服务与描述不符；
（3）商品或服务未按约定时间、方式提供；
（4）平台同意退款的其他情形。
2.2退款流程
退款流程如下：
（1）提交退款申请；
（2）平台审核退款申请；
（3）审核通过后，平台通知您退款；
（4）退款金额扣除相关费用后退还至原支付账户。
2.3退款材料
（1）退款申请；
（2）商品或服务存在问题的证明；
（3）与商家沟通的记录；
（4）平台要求提供的其他材料。
2.4退款金额计算
退款金额计算方式如下：
（1）商品或服务的实际支付金额；
（2）扣除已使用部分服务的费用；
（3）扣除退货运费等相关费用。
第三条退款处理
3.1退款时间
平台收到您的退款申请后，将在3个工作日内完成审核。审核通过后，退款将在5个工作日内退还至原支付账户。
3.2退款方式
退款将退还至您原支付账户，如、、银行卡等。
3.3退款失败处理
退款失败时，平台将通知您并说明原因。您可以重新提交退款申请或与商家协商解决。
3.4退款记录查询
您可在平台上查询退款记录和退款进度。
第四条特殊情况处理
4.1退货退款
如您需要退货退款，请按照退款流程提交申请，平台将根据实际情况处理。
4.2仅退款
如您仅需退款，无需退货，请提交退款申请，平台将在审核通过后办理退款。
4.3部分退款
如您需部分退款，请提交退款申请，平台将在审核通过后办理退款。
4.4退款与返现
如您在购买商品或服务时享受了返现活动，退款时将扣除相应返现金额。
第五条退款相关费用
5.1退货运费
如您需要退货，退货运费由您承担。
5.2退款手续费
退款手续费根据支付方式及平台规定收取。
5.3退款税费
如退款涉及税费，平台将按照国家相关政策代扣代缴。
第六条用户义务
6.1诚实守信
您应如实提供退款申请材料，不得虚构、隐瞒事实。
6.2配合调查
如有退款问题，您应配合平台进行调查。
6.3提供真实信息
您在申请退款时，需提供真实、有效的联系方式和支付信息。
第八条保密条款
8.1保密内容
双方在履行本协议过程中所获悉的商业秘密、客户信息、运营数据等，均应予以保密。
8.2保密期限
保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
8.3泄露后果
如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。
第九条争议解决
9.1协商解决
双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。
9.2调解解决
如协商不成，双方可向平台所在地的消费者权益保护组织申请调解。
9.3仲裁解决
如调解不成，任何一方均可向平台所在地的仲裁委员会申请仲裁。
9.4法律诉
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