企业管理培训 礼仪培训 (43).pptxVIP

;;;思想认识原则;一.一关注公司de企业文化;;一.三遵守公司制度与规范;;;一.五成功者应具备de素质;积极进取de心态就是要在工作中不惜投入更多de精力,善于发现和创造新de机会,提前预计到事情发生de可能性,并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题de发生,以创造新de机遇.;办公行为规范;随着公司de发展和市场竞争程度de加剧,企业商业秘密de重要性也越来越突出.为了更有利地贯彻实施公司de保密制度,防止公司商业秘密de泄露和流失,针对文件管理特请大家注意如下规定:;;为了充分利用公司资源,提高工作效率,请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关de文件、软件.;文档是公司商业信息de具体体现,是大家辛勤劳动de成果,是公认最重要de资源之一.文档保护不严,就意味着商业秘密de流失,核心竞争力de降低甚至丧失.我们必须严格遵守文档保密公约,做到:;基本礼仪规范;微笑是仪态中最能赋与人好感,增加友善,愉悦心情de表情,也是人与人之间最好de一种沟通方式.脸上多一点微笑de人,必能体现出他de热情、修养和魅力,从而得到人们de信任和尊重.惠好集团是带有服务性质de企业,“惠予社会,好及百姓”de宗旨,要求我们每一位员工都能以微笑面对客户.;三.一仪态;保持良好de仪表,可以使一天de心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心.

要求如下:;握手时,应尊者先伸手.握手de力度不宜过猛或毫无力度.握手时间一般在二、三秒.要注视对方并面带微笑.

握手时注意:不能交叉握手,不能在握手时与其他人说话.握手摆动幅度过大,戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌de行为.;序号;序号;头颈背成直线,目视对方,前倾约一五度.一般适于在座位中回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）.;●铃响三声之内接电话,接迟应道歉.

●左手拿话筒,右手可以备纸、笔做记录.

●接电话应说:“您好！公司或部门de名称、姓名.”

●明白对方来电用意后应及时给予回应.

●接到拨错电话要礼貌告知.

●待对方挂断后再轻放电话.;三.四办公秩序;三.四办公秩序;基本职业意识;;;;;;四.一五种职业意识;四.二贯彻到底;;过去我们讲“工作”没有贵贱之分.今天我们讲,事事留意皆学问,小处着手干大事.许多聪明人是不屑于???地下仓库保管员这份工作de,即使是迫不得已被安排在这样de岗位上,也会每日怨天尤人、抱怨命运不公,对待工作得过且过,最终只能是岁月蹉跎.;;;;;;;礼仪现状;何为礼仪;为何要学礼仪;;;仪容（男士）;仪容（女士）;;;;;第二章职业形象;;衬衫和领带;衬衫和领带;鞋和袜;仪态即是你de身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中de重要程度.;;;;;;微笑是唯一一种不分国籍de通用语言

最能充分体现一个人de热情、修养和魅力;;;再硬再冰冷de椅子,只要有了柔软de垫子,就可以坐de舒服

——考虑了人们de感受;;;三声内接听,因故未及时接听说抱歉；

应先问候,然后自报家门；

a、接听外部电话时:“您好,XX公司！”

b、接听内部电话时:“您好,XX部！”

不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似de.

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话,你de微笑对方听得见；;被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；

“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”

切忌只说“不在”,应做好记录（五W一H）后转达；;电话礼仪;电话礼仪;如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”；

中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话；

被骚扰de电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等.;;;;邀请礼仪;赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮

赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意

对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意;用餐文雅,吃de时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音；

鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前de小盘里,不要吐在桌子上；

敬酒时,杯口要低于对方杯口.如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼；

嘴里有食物时,不与人交谈；剔牙时,请用手掩口；

别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌；

给人递水递饭一定是双手；

递刀具给别人要记得递刀柄那一端；

宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席；;;问候是人际关系de第一步;;尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先.

客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎；

客人走de时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往.

不能伸出左手与人相握.

与女士握手