DB12T 874-2019 城市共同配送企业服务质量规范　.pdfVIP

ICS03.120.10

A00

DB12

天津市地方标准

DB12/T874—2019

城市共同配送企业服务质量规范

Standardizationforservicequalityofurbanjointdistributionenterprises

2019-03-25发布2019-05-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T874—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市商务局提出并归口。

本标准起草单位：天津市标准化研究院、中国仓储与配送协会、中国标准化研究院、商务部国际贸

易经济合作研究院、天津交通职业学院、天津市广通信息技术工程股份有限公司。

本标准主要起草人：王强、金会生、邢记、高玉斌、申娜娜、郑广远、江洲、高远、谢建武、唐梅、

李雪涛、孙彩英、林梦。

I

DB12/T874—2019

城市共同配送企业服务质量规范

1范围

本标准规定了城市共同配送企业服务质量的术语和定义、参与企业基本要求、服务保障、业务流程、

服务要求，服务质量保证和考核指标。

本标准适用于天津市城市共同配送企业服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

GB/T30333物流服务合同准则

DB12/T702商贸物流配送管理要求

3术语和定义

GB/T18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

共同配送jointdistribution

由多个企业联合组织实施的配送活动。

[GB/T18354-2006,定义3.31]

4参与企业基本要求

4.1应依法取得企业营业执照等相关资质。

4.2应建立规范的企业管理制度。

4.3应具备满足共同配送服务需要的信息管理系统。

4.4应配备开展城市共同配送业务的辐射范围相适应的设施设备。

4.5应根据客户需求，设计业务流程，在规定时限内完成共同配送操作。

5服务保障

5.1共同配送相关企业应与客户签订物流服务合同，符合GB/T30333的规定。

5.2企业宜接入天津城市共同配送服务信息平台(),平台处理订单及配送过程

中所有的数据、表单，订、发货信息。

5.3企业应提供具体的配送实施和保障方案，以确保后期运作顺畅。

5.4企业宜采用包括1.2m×1.0m标准化托盘等在内的物流标准化设施设备。

1

DB12/T874—2019

5.5企业车辆宜配备相应的车载综合信息系统。

5.6企业宜采用统一的录入、传输、处理、输出等信息化数据交换格式。

5.7企业应树立绿色物流理念，选用节能环保型设备，配送车辆宜选用新能源车辆。

5.8企业应建立客户投诉响应机制。

6业务流程

6.1订单接收

公共信息平台接受客户的订单需求，通过天津城市共同配送服务信息平台()

形成配送订单。

6.2订单处理

企业接到配