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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

财务软件售后服务协议书2024年通用

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件升级服务

1.2技术支持服务

1.3培训服务

1.4维护服务

1.5客户服务

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

2.3服务续约

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整

4.服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换

5.服务质量保证

5.1服务响应时间

5.2服务解决率

5.3服务质量评估

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3诉讼时效

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1合同的适用法律

10.2合同的解释权

10.3合同的附件

11.其他条款

11.1技术支持时间

11.2软件升级频率

11.3客户访问权限

12.服务记录

12.1服务记录内容

12.2服务记录保存期限

12.3服务记录的使用权限

13.服务满意度调查

13.1调查频率

13.2调查结果处理

13.3服务改进措施

14.双方签字

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3签字日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件升级服务

乙方负责对甲方使用的财务软件进行定期升级，确保甲方使用的软件版本为最新版本。升级内容包括但不限于修复已知bug、增加新功能、提高系统性能等。

1.2技术支持服务

1.3培训服务

乙方提供财务软件的操作培训，包括基础知识培训、高级功能培训等。培训形式可以为在线培训、面对面培训或者培训手册。培训内容包括但不限于软件操作、功能介绍、常见问题解答等。

1.4维护服务

乙方负责对甲方使用的财务软件进行日常维护，确保软件的正常运行。维护服务内容包括但不限于系统检查、故障排除、数据备份等。

1.5客户服务

乙方设立客户服务，处理甲方在使用财务软件过程中遇到的问题。客户服务的工作时间为每周一至周日，每天24小时。

第二条服务期限

2.1服务开始日期

本协议自双方签字之日起生效，服务开始日期为签字日期。

2.2服务结束日期

服务结束日期为合同到期日。若双方同意续约，则服务结束日期为续约合同的到期日。

2.3服务续约

双方同意在合同到期前至少一个月内，进行服务续约谈判。若双方就续约达成一致，则签订新的服务协议，并按照新的协议执行。

第三条服务费用

3.1服务费用计算

本协议的服务费用为固定费用，根据甲乙双方协商确定的服务期限和软件版本等因素确定。具体金额在协议签订时由双方确定，并写入协议附件中。

3.2服务费用支付方式

甲方按照协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。

3.3服务费用调整

在协议有效期内，如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用，并签订补充协议。

第四条服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

乙方应对服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。培训内容应包括软件知识、服务技巧等。

4.3服务人员更换

如乙方服务人员无法满足甲方需求，甲方有权要求乙方更换服务人员。乙方应在接到甲方要求后五个工作日内，安排合适的服务人员接替。

第五条服务质量保证

5.1服务响应时间

5.2服务解决率

5.3服务质量评估

甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估。评估结果作为乙方改进服务的重要依据。

第六条保密条款

6.1保密内容

双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密内容的具体范围和保密期限在协议附件中予以明确。

6.2保密期限

保密期限自本协议签订之日起算，至协议到期日止。

6.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿金额根据对方遭受的实际损失确定。

第八条违约责任

8.1违约行为

乙方未按照约定提供服务，或者服务未达到约定的质量标准，视为乙方违约。甲方未按照约定支付服务费用，或者未履行协议约定的其他义务，视为甲方违约。

8.2违约责任承担

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%。违约金不足以