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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

电商平台用户体验提升方案

第1章：项目背景与目标.3

1.1研究背景.3

1.2项目目标.3

1.3研究方法.4

第2章用户需求分析.4

2.1用户画像构建.4

2.1.1基本属性分析.4

2.1.2行为特征分析.5

2.1.3消费习惯分析.5

2.2用户需求调研.5

2.2.1问卷调查.5

2.2.2访谈.5

2.2.3用户行为分析.6

2.3用户需求整理与分析.6

第3章现有问题诊断.6

3.1用户体验现状分析.6

3.1.1用户行为分析.6

3.1.2用户满意度调查.6

3.2现有问题梳理.7

3.2.1界面和交互设计问题.7

3.2.2商品信息管理问题.7

3.2.3服务流程问题.7

3.3问题原因探究.7

3.3.1技术层面.7

3.3