秘书公关工作第六章 秘书公关工作程序.ppt

秘书公关工作程序;目录;;获取信息，确定公共关系目标

发现问题，指导公共关系方案的实施

分析状况，进行公共关系效果预测

科学决策，提供有效管理方法

;组织根本情况调查

自然情况、历史情况、管理情况、现实情况、未来情况

组织形象调查

组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象

组织公众舆论调查

公众类型和背景材料、公众认知资料、公众需求资料、公众态度和行为资料等

组织社会环境调查

政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、

人文环境等;公共关系调查根本原那么

实事求是原那么

收集资料时，不以偏概全，不弄虚作假

分析研究时，结论由调查的真实材料中得出，不因循个人感情

全面性原那么

调查对象需全面

调查内容需全面

科学性原那么

时效性原那么

注意调查信息传递的迅捷性;公共关系调查一般程序

调查准备阶段

选择调查课题、设计调查方案、准备调查条件、组建调查队伍

资料搜集阶段

按照调查设计的内容和要求，深入社会实际，

利用各种调查方法收集有关资料;公共关系调查一般程序

分析研究阶段

运用科学的方法，对调查阶段获得的各种事实材料进行鉴别、整理，并进行统计分析和理论研究的过程

总结阶段

撰写公共关系调查报告、总结本次调查和研究工作的优点和缺乏；对调查结果进行评估;公关调查的根本类型

全面调查

抽样调查

典型调查

重点调查;四、公共关系调查的根本类型和主要方法;目录;公共关系筹划

筹划人员为了到达组织的目标，在充分调查研究的根底上，对组织的总体公共关系战略、重大的公共关系专项活动

进行谋划和设计工作。;目的性原那么

整体性原那么

创新性原那么

可行性原那么

灵活性原那么;筹划构思与准备

公共关系方案编制与经费预算

形成筹划书;筹划新闻

借力打力

小题大做

以攻为守

以诚换诚;目录;是实现组织公共关系目标的关键环节

决定公共关系目标的实现程度

为下一个公共关系筹划提供参考的依据

可以检验公关筹划工作的水平;确保组织、人员、经费落实

相关人员的分工和培训

公共关系筹划实施过程中的动态

调整;公共关系方案不完善

方案实施过程中的沟通障碍

突发事件障碍;目录;有利于增强组织内部职工的凝聚力

能够使公共关系工作不断得到完善

为组织的其它决策提供依据;主观标准

根据公共关系活动中制定的目标来衡量公共关系实际效果。

客观标准

以公共关系实践活动的社会效果为标准。;公共关系工作总结法

公众意见测验法

新闻媒介测定法;评估准备阶段

全面评估阶段

整理分析阶段

撰写评估报告阶段;1．简述秘书公关工作的一般程序。

2．为什么要开展公关调查？公关调查有哪些主

要类型和方法？

3．公关筹划应遵循哪些原那么？

4．简要表达实施公关工作的几种主要方法。

5．操作题：借助所在地区开展某项大型活动的时机，为你所在的社会组织〔学校、系或班级〕筹划一次专题公关活动。