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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

电信企业宽带接入服务全新2024版协议版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1宽带接入服务

1.1.1服务范围

1.1.2服务速率

1.1.3服务时间

1.2网络设备供应

1.2.1设备类型

1.2.2设备数量

1.2.3设备交付时间

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1费用标准

2.1.2计费周期

2.1.3支付方式

2.2费用调整

2.2.1调整条件

2.2.2调整方式

2.3费用退还

2.3.1退还条件

2.3.2退还流程

2.3.3退还金额计算

3.服务质量保证

3.1网络稳定性

3.1.1故障处理时限

3.1.2故障处理流程

3.2网络速度

3.2.1速度监测

3.2.2速度保障措施

3.3客户服务

3.3.1客户服务时间

3.3.2客户服务渠道

3.3.3投诉处理时限

4.设备维护与维修

4.1设备维护

4.1.1维护内容

4.1.2维护周期

4.1.3维护责任主体

4.2设备维修

4.2.1维修条件

4.2.2维修流程

4.2.3维修费用承担

5.违约责任

5.1电信企业违约

5.1.1违约行为

5.1.2违约责任

5.1.3违约赔偿

5.2用户违约

5.2.1违约行为

5.2.2违约责任

5.2.3违约赔偿

6.争议解决

6.1争议类型

6.2争议解决方式

6.3争议解决时限

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.2.1变更条件

7.2.2变更方式

7.3合同终止

7.3.1终止条件

7.3.2终止程序

7.3.3终止后的权利义务处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3保密期限

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同的附件

10.3合同的修改与补充

11.合同的签署

11.1签署主体

11.2签署方式

11.3签署时间

12.合同的续签

12.1续签条件

12.2续签程序

12.3续签后的合同内容变更

13.合同的解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后的权利义务处理

14.后合同义务

14.1信息共享

14.2协助与配合

14.3持续优化服务

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1宽带接入服务

电信企业同意向用户提供宽带接入服务，服务范围覆盖用户所在地，服务速率根据用户选择的套餐而定，服务时间为24小时全天候服务。

1.2网络设备供应

电信企业将向用户提供网络设备，设备类型包括调制解调器、路由器等，设备数量根据用户需求而定，设备交付时间为设备到货后三个工作日内。

2.服务费用

2.1服务费用计算

服务费用根据用户选择的套餐和实际使用情况进行计算，费用标准见附件一，计费周期为一个月，用户可以通过银行转账、、等方式支付。

2.2费用调整

若电信企业因技术升级、设备更换等原因需要调整费用，将提前一个月通知用户，调整方式见附件二。

2.3费用退还

用户在合同期内提前解除合同的，电信企业将在核实后退还剩余月份的服务费用，退还金额计算见附件三。

3.服务质量保证

3.1网络稳定性

电信企业保证用户接入的宽带网络稳定运行，对于网络故障，将在4小时内响应，并尽快修复。

3.2网络速度

电信企业保证用户接入的宽带网络速度达到合同约定的标准，如实际速度未达到约定标准，将按照附件四的流程进行处理。

3.3客户服务

电信企业提供7×24小时的客户服务，用户可以通过电话、在线客服、邮箱等方式进行咨询和投诉，投诉处理时限不超过24小时。

4.设备维护与维修

4.1设备维护

电信企业将负责对提供的网络设备进行定期维护，维护内容包括硬件检查、软件升级等，维护周期为每月一次，维护责任主体为电信企业。

4.2设备维修

若设备出现故障，用户可按照附件五的流程申请维修，维修费用由用户提供，如属产品质量问题，电信企业将负责更换设备。

5.违约责任

5.1电信企业违约

若电信企业未能按照约定提供服务或未能达到约定的服务标准，将承担违约责任，具体违约责任见附件六。

5.2用户违约

若用户未能按照约定支付服务费用或未能履行合同约定的其他义务，将承担违约责任，具体违约责任见附件六。

6.争议解决

6.1争议类型

本合同履行过程中发生的争议，包括但不限于服务费用、服务质量、设备维修