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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

售后服务的承诺书5篇

售后服务的承诺书1

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或

自然灾害的原因损坏除外)。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时

及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通

过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故

障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，

并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，

更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入

档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相

似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访

问(4次/年)，其巡检内容包括：

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康

检查;预防性软件安装;

给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公

安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或

特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需

人员值守时，我公司将派技术人员，提供7x24小时服务现场服务，

直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及

时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

售后服务的承诺书2

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产

品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提

供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用

说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中

标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有

质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、

全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的.所有产品保质

期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终

身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成

不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期

内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代

用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司

无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供

保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定

时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂