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司法局提升群众满意度整改方案

一、背景及问题排查

司法局是人民群众日常生活中不可或缺的重要部门，其主要职责是维护社会公平正义、推进法律意识普及、保障人民的基本法律权利。然而，为了提高工作效率，司法局工作人员在日常工作中可能会存在一些缺点和不足，导致部分群众在相关服务实践中遭遇不满足的情况。

鉴于此，在与社会群众沟通反馈回来的建议和意见基础上，以“整改提升，服务社会”为宗旨，司法局多次深入调研，梳理群众反馈问题，确定了以下问题。

1.服务态度不够热情和耐心；

2.接待群众人数多，业务处理速度较慢；

3.翻译服务不够到位，有时会出现误解；

4.司法知识宣传普及不够，存在一定滞后性。

二、整改方案

1.加大人力投入

为了提高业务受理效率，司法局将通过增聘工作人员来解决由于接待群众人数增多带来的业务处理瓶颈。此外，工作人员培训也需要不断进行，提高工作技能，从而增强对群众服务的耐心和热情。

2.提高服务质量

提高服务质量需要着力于改善工作环境，优化工作流程、提升工作效率。具体包括：

(1)加强服务质量监督：通过客户满意度调查表定期进行评估，评估出现问题的原因，加以改进。

(2)完善服务流程：加快业务处理速度，减少需要等待的时间。可考虑引进更优秀的管理系统，采用数据采集和共享手段，加速处理业务。

(3)拓展服务方式：加强线上服务，提高网络服务平台的可用性，方便群众随时在线咨询、报案，缩短排队时间等。

3.加强翻译服务

翻译服务对于外籍人士等特殊群体来说尤为重要。因此，司法局将会加强语言翻译服务的配备，创设便于交流的环境，尽可能的去避免发生翻译误解。

4.加强司法知识普及宣传

司法知识的普及宣传是非常必要的，既有利于促进整个社会法制化进程，也有利于服务群众的知识与提升。可通过线上或线下方式，发放相关宣传资料、宣传活动等方式，增强社会意识，提高群众法律意识。

三、执行计划及具体措施

1.加大人力投入：逐渐增加工作人员数量，在保证工作效率的前提下增加对难题的答案，提高服务质量。

2.提高服务质量：增加工作人员的流动性，并对每个服务对象进行统一的审批，加强对服务过程用户体验的评估，设定明确的服务质量标准。

3.加强翻译服务：配备更多的翻译人员、选择合适的翻译器，以此为外籍人士和其他需要翻译服务的群体提供专业的翻译服务。

4.加强司法知识普及宣传：通过线上或线下方式，普及相关法律知识，不断加强司法意识，推动全社会公平正义意识的提升。

四、预期效果

通过整改方案，司法局将实现以下目标：

（1）加强群众满意度管理，提供高水平、高质量的法律咨询服务，以优秀的服务质量赢得民众的认可；

（2）进一步提高工作效率，解决群众排队等待的问题，满足客户需求，缩短服务时间；

（3）增强语言翻译服务，购买专业语音翻译设备、配备专业翻译人员，增加翻译服务和语言沟通的流畅度。

（4）加强司法知识普及宣传，推动社会各界对全民法制化建设的关注，提高社会意识，增强公法意识。

五、结论

为了保障民众的基本法律权利并为公平正义的实现作贡献，司法部将持续执行整改方案，加强信息交流和合作，持续改进服务质量，提高工作人员业务素质和服务态度，形成共享，公正、规范、务实的服务模式，为服务群众不断赋能，培育法治文化，推动全民法制化态势发展。