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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
医院物业服务人员培训及管理制度
1、不同岗位的培训制度
1.1培训承诺
（1）各类服务人员上岗培训率达到100%；
（2）各类专业人员持证上岗。
1.2培训计划及方法
（1）培训计划
人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司
根据自身发展的需要，建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二
期全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资
由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管
理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的
规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的
筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经
理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。
（2）培训防范
培训
序号培训方式培训对象培训目的及适用环境
类别
促进相互的信任、支持与合
1．参加拓展训练管理人员作
增强员工的组织纪律性和
1综合类2．参加军事训练全体人员自律性
3．“5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
4．投影、录象、
电脑演示等视听全体人员增加感性认识
教育
提高创造力，培养创造性思
1．头脑风暴法管理人员
维
2研讨类2．专题讨论法管理人员提高管理水平
3．典型案例、个
提高综合分析解决问题的
案剖析、情景模拟全体人员
能力
等案例分析法
熟悉公司情况及各类业务
1．模拟角色法全体人员
工作
3演练类2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力
3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性
提高创造力及观察问题的
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