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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

移动营业厅管理制度

1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生

整洁状况要求。

②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶

撞、无推诿情况。

③“暂停服务”报告执行要求。

④首问负责制要求。

2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元

面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票

可临时放抽屉中，但总额不得超过____元。

3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资

料等由专人负责保管。

②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员

应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、

偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。

③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等

公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。

④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报

请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，

方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周

一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项

文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。

②接班服务人员提前____分钟到班，值班长提前____分钟到达营

业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当

面交接。

③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长

请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。

④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时

间。（全天班需在中标注.）

5、班前班后会及例会制度

6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根

三者相符，当日向上级主管部门上报。

②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证

帐务无误。

③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。

7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的

工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告

知他人。

②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。

③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、

无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角

死面。

②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证

台面整洁，不凌乱。

③不准在厅内外摆放个人物品。

9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班

表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。

②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间

不能超过____分钟。