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商场商管部楼层主管个人工作总结8篇

篇1

尊敬的领导：

您好！在此，我谨向您汇报我在商场商管部楼层主管岗位上的个人工作总结。本报告将围绕我的工作职责、工作成绩、存在的问题及改进措施等方面进行详细阐述。

一、工作职责

作为商场商管部楼层主管，我的主要工作职责包括：

1.负责商场日常运营管理工作，确保商场各项规章制度的有效执行。

2.监督和指导商场内商户的经营行为，维护商场良好的经营秩序。

3.协调处理商场内发生的各类纠纷和投诉，保障顾客和商户的合法权益。

4.定期对商场设施设备进行巡查和维护，确保其正常运行。

5.组织和策划商场的营销活动，提升商场的知名度和美誉度。

二、工作成绩

在过去的几个月里，我在商场商管部楼层主管岗位上取得了以下成绩：

1.成功组织实施了多场大型营销活动，如“双十一”、“圣诞节”等，有效提升了商场的销售额和知名度。

2.严格监督商户的经营行为，确保了商场良好的经营秩序，赢得了顾客和商户的广泛赞誉。

3.积极协调处理各类纠纷和投诉，保障了顾客和商户的合法权益，提高了商场的服务质量。

4.定期对商场设施设备进行巡查和维护，确保了其正常运行，为商场的稳定运营提供了有力保障。

三、存在的问题及改进措施

在工作中，我也意识到了一些存在的问题和不足，为了更好地完成工作任务，我计划采取以下改进措施：

1.加强学习，提高自身业务水平和管理能力，以更好地应对复杂的工作局面。

2.进一步优化商场的营销策略，提升商场的销售额和盈利能力。

3.加强与商户和顾客的沟通与互动，及时了解并解决他们的问题和需求。

4.完善商场的设施设备巡查和维护制度，确保其正常运行，避免因设备故障影响商场的正常运营。

四、未来工作计划

展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，争取在工作中取得更好的成绩。具体工作计划如下：

1.进一步加强商场的日常运营管理工作，确保各项规章制度的有效执行。

2.定期组织商户进行经营培训和指导，提高商户的经营水平和服务质量。

3.策划和组织更多有意义的营销活动，吸引更多顾客光临商场，提升商场的知名度和美誉度。

4.加强与商场其他部门的沟通和协作，共同为顾客提供优质的服务和购物体验。

总之，我在商场商管部楼层主管岗位上取得了一定的成绩，但同时也意识到了一些问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，争取在工作中取得更好的成绩。感谢您的支持和指导！

篇2

一、工作背景与目标

在过去的一年中，作为商场商管部楼层主管，我带领团队共同经历了商场的繁忙与挑战。我们的目标是确保商场的稳定运营，提升顾客满意度，以及推动销售额的持续增长。通过全面的管理和细致的服务，我们完成了既定的工作任务，并取得了一定的成绩。

二、主要工作内容

1.商场日常管理

在日常管理中，我注重细节，确保商场的各项设施正常运行。通过定期检查和维修保养，我们避免了多起潜在的安全隐患。同时，我积极与团队成员沟通，了解他们的需求和困难，并提供帮助和支持。在大家的共同努力下，商场的日常运营得以顺利进行。

2.顾客服务提升

为了提升顾客满意度，我组织了多次服务培训。通过培训，团队成员的服务意识明显增强，服务态度也有所改善。此外，我还鼓励团队成员积极参与顾客互动，收集顾客反馈，以便及时调整服务策略。这些努力为商场赢得了更多顾客的好评。

3.销售额推动

在销售额方面，我通过优化商品布局、调整价格策略以及增加促销活动等方式，成功吸引了更多顾客的关注。同时，我还与品牌商家保持密切沟通，争取更多的资源支持。在团队成员的共同努力下，商场的销售额实现了稳步增长。

三、工作亮点与成果

1.创新管理手段

在管理过程中，我注重创新管理手段的运用。例如，我引入了信息化管理系统，通过数据分析优化库存管理，提高了商品周转率。此外，我还采用了激励制度，激发了团队成员的工作积极性。这些创新举措为商场的管理带来了更多便利和效率。

2.团队协作增强

通过多次团队建设和沟通活动，我增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。在遇到困难和挑战时，大家能够齐心协力、共同面对。这种团队协作的精神为商场的发展提供了有力保障。

3.顾客满意度提升

经过努力，商场的顾客满意度得到了显著提升。根据顾客调查反馈显示，顾客对商场的服务态度、商品质量和购物环境等方面均表示满意。这些成绩的取得离不开团队成员的共同努力和积极投入。

四、工作不足与改进

1.商品陈列待提高