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客服PPT课件
目录contents客服概述客服技巧客服流程客服团队建设客服质量评估和改进案例分享和总结
01客服概述
客服是指为客户提供服务的人员，他们负责解答客户的问题、处理客户的投诉、提供技术支持等，旨在提高客户满意度和忠诚度。客服可以分为售前客服和售后客服，售前客服主要负责销售过程中的服务和咨询，售后客服则负责处理售后服务和技术支持。客服的定义客服的分类客服的定义
良好的客户服务能够让客户感受到企业的专业和贴心，从而提高客户满意度。提高客户满意度增强品牌形象促进销售增长优质的客户服务能够提升企业的形象和口碑，增强品牌的影响力和美誉度。满意的客户更有可能成为回头客，为企业带来更多的业务机
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