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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
2024年度商场物业客户关系管理与满意度提升合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人或授权代表
1.3合同双方联系方式
2.合同标的
2.1商场物业概述
2.2客户关系管理目标
2.3满意度提升措施
3.服务内容
3.1客户关系管理服务
3.1.1客户信息收集与管理
3.1.2客户投诉处理与反馈
3.1.3客户需求分析与响应
3.2满意度提升服务
3.2.1满意度调查与评估
3.2.2服务质量提升计划
3.2.3客户满意度提升活动
4.服务期限与时间安排
4.1服务期限
4.2服务时间安排
5.服务费用
5.1服务费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
6.服务质量标准
6.1客户关系管理服务质量标准
6.2满意度提升服务质量标准
7.违约责任
7.1违约行为定义
7.2违约责任承担
8.保密条款
8.1保密信息定义
8.2保密义务与责任
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同生效与备案
11.1合同生效条件
11.2合同备案要求
12.合同附件
12.1服务明细表
12.2服务费用明细表
12.3其他附件
13.其他约定
13.1不可抗力条款
13.2法律适用与争议管辖
14.合同签署
14.1签署日期
14.2签署地点
14.3签署代表签字
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：商场管理有限公司
乙方：客户关系管理公司
1.2合同双方法定代表人或授权代表
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
1.3合同双方联系方式
2.合同标的
2.1商场物业概述
商场位于市区，占地面积平方米，共有个楼层，经营业态涵盖购物、餐饮、娱乐等。
2.2客户关系管理目标
通过乙方提供专业的客户关系管理服务，提升甲方商场客户的满意度，增强客户的忠诚度，提高商场的整体竞争力。
2.3满意度提升措施
3.服务内容
3.1客户关系管理服务
3.1.1客户信息收集与管理
乙方负责收集甲方商场客户的个人信息、消费习惯、服务需求等，建立客户信息数据库，并进行定期更新和维护。
3.1.2客户投诉处理与反馈
乙方设立专门客服团队，负责接收和处理甲方商场客户的投诉，确保投诉得到及时、有效的处理，并及时向甲方反馈处理结果。
3.1.3客户需求分析与响应
乙方定期分析客户需求，向甲方提出优化服务、提升客户满意度的建议，并协助甲方实施相关改进措施。
3.2满意度提升服务
3.2.1满意度调查与评估
乙方负责制定满意度调查问卷，通过线上线下等多种渠道收集客户反馈，对调查结果进行分析和评估。
3.2.2服务质量提升计划
乙方根据满意度调查结果，制定服务质量提升计划，包括人员培训、流程优化、设施设备升级等。
3.2.3客户满意度提升活动
乙方策划并实施各类客户满意度提升活动，如会员日、节日促销、会员专享服务等。
4.服务期限与时间安排
4.1服务期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。
4.2服务时间安排
乙方需在每月第一个工作日前提交上个月的服务报告，包括客户满意度调查结果、服务质量提升计划实施情况等。
5.服务费用
5.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币万元。
5.2费用支付方式
甲方应于每月一个工作日前支付乙方当月服务费用，共计万元。
5.3费用支付时间
甲方应在每月一个工作日前，将服务费用汇入乙方指定账户。
6.服务质量标准
6.1客户关系管理服务质量标准
乙方需确保客户信息收集、管理、处理、反馈等环节的准确性和及时性。
6.2满意度提升服务质量标准
乙方需确保满意度调查的客观性、全面性，服务质量提升计划的实施效果显著。
7.违约责任
7.1违约行为定义
违约行为包括但不限于：未按时提供服务质量报告、未按约定处理客户投诉、未按合同约定支付服务费用等。
7.2违约责任承担
违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。
8.保密条款
8.1保密信息定义
本合同中的保密信息是指双方在履行合同过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。
8.2保密义务与责任
双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式公开。
9.合同解除与终止
9.1合同
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