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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

系统维护协议2024年通用

本合同目录一览

1.协议定义

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3定义与术语

2.系统维护服务内容

2.1维护项目

2.2维护周期

2.3维护内容

3.系统维护服务标准

3.1响应时间

3.2处理时效

3.3服务质量

4.系统维护服务费用

4.1维护费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.维护期间的系统使用

5.1系统使用权限

5.2系统功能限制

5.3系统升级与更新

6.系统维护的技术支持

6.1技术支持范围

6.2技术支持方式

6.3技术支持时间

7.系统维护的安全保障

7.1数据安全

7.2系统安全

7.3信息安全

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任判定

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3法律适用

10.协议的生效、变更与终止

10.1协议生效条件

10.2协议变更

10.3协议终止

11.其他条款

11.1保密条款

11.2知识产权保护

11.3法律法规规定

12.双方签字盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.附件

13.1系统维护项目明细表

13.2系统维护服务费用明细表

13.3技术支持联系方式

14.合同有效期

14.1合同起始日期

14.2合同终止日期

第一部分：合同如下：

1.协议定义

1.3定义与术语：

系统：指甲方拥有并使用的计算机信息系统，包括但不限于软件、硬件及网络设备等。

维护：指乙方对系统进行的日常监控、故障排查、故障修复、系统升级等服务。

2.系统维护服务内容

2.1维护项目：乙方负责对甲方的系统进行全面的维护，包括但不限于：

（1）系统监控：实时监控系统的运行状态，确保系统稳定运行；

（2）故障排查：对系统出现的故障进行排查，找出故障原因并进行修复；

（3）故障修复：对系统故障进行及时修复，确保系统恢复正常运行；

（4）系统升级：根据甲方需求，对系统进行升级，提高系统性能和稳定性；

（5）技术支持：提供系统维护相关的技术支持，解答甲方疑问。

2.2维护周期：乙方向甲方提供维护服务的周期为合同签订之日起至合同终止之日止。

2.3维护内容：具体维护内容详见附件一：系统维护项目明细表。

3.系统维护服务标准

3.1响应时间：乙方在接到甲方报修后，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。

3.2处理时效：乙方应在接到报修后的24小时内完成故障排查，并根据实际情况给出故障修复方案。对于复杂的故障，乙方应在48小时内给出解决方案。

3.3服务质量：乙方应按照附件二：系统维护服务费用明细表中的服务标准提供维护服务。

4.系统维护服务费用

4.1维护费用：甲方应支付乙方的维护费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件二：系统维护服务费用明细表。

4.2费用支付方式：甲方支付乙方维护费用，可采取预付、按期结算等方式。具体支付方式由双方在合同中约定。

4.3费用调整：在合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致维护费用发生变动，双方可协商调整维护费用。

5.维护期间的系统使用

5.1系统使用权限：在维护期间，甲方有权正常使用系统，但不得将系统用于非法用途。

5.2系统功能限制：乙方在维护系统时，为保证系统稳定运行，有权对部分功能进行限制。

5.3系统升级与更新：乙方在进行系统维护时，如需对系统进行升级或更新，应提前通知甲方，并按照甲方的需求进行操作。

6.系统维护的技术支持

6.1技术支持范围：乙方提供的技术支持范围包括但不限于：系统维护、软件升级、硬件设备维修等。

6.2技术支持方式：乙方通过电话、远程桌面、现场支持等方式为甲方提供技术支持。

6.3技术支持时间：乙方提供技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

7.系统维护的安全保障

7.1数据安全：乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失等风险。

7.2

系统安全：乙方应确保系统在维护期间的安全稳定，防止黑客攻击、病毒感染等安全事件的发生。

7.3信息安全：乙方应对甲方提供的敏感信息予以保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

8.违约责任

（1）未按约定时间支付维护费用；

（2）未按约定提供技术支持或服务；

（3）泄露甲方敏感信息；

（4）故意拖延或拒绝履行合同义务；

（5）其他违反合同约定