企业文化(以三一集团为)案例.pptVIP

目的：构建诚信文化、培养诚信员工01评价维度：忠诚诚信职责诚信财务诚信信息诚信守纪诚信02公司诚信评价制度序号诚信得分诚信等级诚信程度1得分≥95上诚信优良，忠诚度很高290≤得分﹤95中上诚信度好385≤得分﹤90中较诚信480≤得分﹤85中下存在较大的诚信问题5得分﹤80下不诚信什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;

什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干感到位,就是不简单.看不出问题,是最大的问题重视细节细节决定成败细节就是品质，品质就是尊严细节才是企业的灵魂何为“高品质”所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户期望和想象的需求满足。在一定的领域里，“高品质”就是“标杆”的代名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力的代表，是先进文化的代表。品质改变世界三一产品的高品质（有形的/无形的：韭菜炒莴笋丝）提高品质能推动“品质标杆”的升级提高品质能推动“客户需求”的升级01水涨船高02品质改变世界03高品质改变世界STEP4STEP3STEP2STEP1两个“务必”务必有意识地去分析、挖掘和积极满足客户的显性和潜在需求，务必在决心将所从事的工作的每一处细节都打造到无人能及的水平实施“品质改变世界”野田圣子---内阁大臣品质改变世界典型案例品质改变世界４０６Ｍ－－－香港国际金融中心（２００２年）巴黎－－－三一产品遭抢（４月２４日）莫斯科－－－代理商为三一庆功（５月２３日－２７日）上海－－－新品质带来新体验（１１月２１日）投资印度－－－“请转达我对这个项目的特别祝福”．．．．．．深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。三一核心理念（2）一切为了客户市场是检验产品唯一的标准,而创新,服务和质量是提升产品价值的保证市场竞争层次的不断升级，制造业的经营方式在经历了产品经营、服务经营两个阶段之后已发展到现在的体验式经营，迫使企业转变观念。客户体验就是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。一切为了客户一切为了客户三一服务定位以实现优质服务承诺为目的以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品三一服务战略一个中心：以客户为中心一个承诺：一切让您满意三个支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度四项控制：客户满意度86%服务投诉率1%服务及时率98%发货责任差错率为0五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范一切为了客户一切为了客户是企业对员工的关心与爱护是企业对产品用户的感激之情是部门之间、岗位之间的协作精神是上道工序对下道工序的服务意识是企业对相关利益者的体谅精神是为上级分担忧愁，为下级排忧解难的岗位精神一切为了客户三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。三一核心理念（3）帮助员工成功03其它通道：02管理通道：应届毕业生－主管－科长－部长－总监－总裁助理（公司领导）……01多重的职业发展通道（纵横多重通道）全方位的培训机会入司培训－岗前培训－带岗老师指导－部门业务技能培训－资格认证培训－与名校合作办班，让员工在工作的同时获得更高学历－优秀员工送读三一培训网培训体系新员工培训在职培训入司培训营销/服务培训一级培训培训中心实施责任人二级培训各部门公共基础课程培训（企业文化、综合素质、制度、理念等）发部量务务产工力合职研干质商财生技人综文岗位技能公共专业营销