电商平台客户服务合作合同 2024年规范样本版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

电商平台客户服务合作合同2024年规范样本版B版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1本合同

1.2合作方

1.3电商平台

1.4客户

1.5服务期

1.6服务内容

2.合作目标与原则

2.1合作目标

2.2合作原则

3.服务范围与内容

3.1服务范围

3.2服务内容

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.合作方的义务

6.1合作方的基本义务

6.2合作方的额外义务

7.客户的权利与义务

7.1客户的义务

7.2客户的权利

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.违约责任

9.1合作方的违约责任

9.2客户的违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3争议解决机构

11.解除与终止

11.1合同解除的条件

11.2合同终止的条件

12.合同的变更

12.1合同变更的条件

12.2合同变更的程序

13.合同的效力

13.1合同生效的条件

13.2合同无效的条件

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2法律适用

14.3合同的语言版本

14.4合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1本合同

本合同是指甲乙双方就电商平台客户服务合作事宜，经友好协商达成的明确双方权利义务关系的书面协议。

1.2合作方

甲乙双方是指甲方：________，乙方：________。

1.3电商平台

电商平台是指甲方提供的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

1.4客户

客户是指在甲方电商平台进行购物、使用服务的人群。

1.5服务期

服务期是指本合同的有效期，自合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。

1.6服务内容

服务内容包括但不限于：客户咨询回复、订单处理、售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。

第二条合作目标与原则

2.1合作目标

甲乙双方共同致力于提升客户在电商平台的购物体验，提高客户满意度，促进甲方电商业务的持续发展。

2.2合作原则

甲乙双方遵循平等、自愿、诚实、信任的原则，共同履行本合同约定的权利和义务。

第三条服务范围与内容

3.1服务范围

乙方负责为甲方提供电商平台客户服务，服务范围包括但不限于：

（1）客户咨询回复：及时、准确、友好地回复客户的各类咨询；

（2）订单处理：协助甲方处理订单，确保订单的正确、及时发货；

（3）售后服务：解决客户在购物过程中遇到的问题，提供退换货、维修等服务；

（4）客户投诉处理：认真聆听客户投诉，及时处理并回复客户；

（5）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意度。

3.2服务内容

乙方根据甲方提供的服务要求，按照乙方服务规范提供客户服务，确保服务质量。

第四条服务期限

4.1服务开始日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。

4.2服务结束日期

本合同服务期限为____年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为____年__月__日。

第五条服务费用

5.1服务费用计算

乙方向甲方提供客户服务，服务费用根据双方商定的收费标准计算。

5.2服务费用支付方式

甲方按约定的周期向乙方支付服务费用，支付方式为____（转账、支票等）。

5.3服务费用调整

服务期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。

第六条合作方的义务

6.1合作方的基本义务

乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和甲方要求，提供优质的客户服务。

6.2合作方的额外义务

乙方应协助甲方进行电商平台的运营管理，提供客户服务相关的培训和指导。

第七条客户的权利与义务

7.1客户的义务

客户应遵守甲方的电商平台规则，合法使用甲方提供的服务。

7.2客户的权利

客户享有在甲方电商平台购物、咨询、投诉等权利，并有权要求乙方提供优质的客户服务。

第八条保密条款

8.1保密信息

保密信息是指本合同签订过程中及合同有效期内，双方披露的所有不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。包括但不限于商业秘密、客户信息、运营数据等。

8.2保密义务

双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。

8.3保密期限

保密义务在本合同终止后继续有效，延续期限为____年。

第九条违约责任