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住宅小区物业服务管理方案
一、人员培训计划
（一）新员工入职培训
1.培训目标：确保新员工在短时间内了解公司文化、熟悉岗位职责，提升其服务意识和业务能力，使其能够迅速融入团队并高效开展工作。
2.培训内容：
（1）公司文化及价值观：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观及服务理念，使新员工对公司有全面的认识。
（2）物业法律法规：讲解物业管理相关法律法规，使新员工具备基本的法律意识，避免违法行为。
（3）岗位职责及操作流程：详细讲解各岗位的职责、工作流程和操作规范，确保新员工能够迅速熟悉工作。
（4）服务意识与沟通技巧：培训新员工具备良好的服务意识，掌握与业主沟通的基本技巧，提高服务质量。
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