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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件
我公司中标后，将严格光伏送出的并网点，必
须单独接入变压器低压侧，严禁接入现有公用配电线路
，严禁使用现有公用配电线路走径。
一、质保期内工作
1.我公司中标后，将免费提供光伏电站日常运
行、维护、保养等基础知识培训方案，并提供培训手册
，发放技术资料等。同时，我们将以村为单位，培训
贫困村维护员，对维护员进行太阳能光伏电源系统运
行维护的相关技能培训，使其具备基本的巡检、检修
技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行
日常维护工作。
2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专
业技术人员对各村电站进行定期巡检，全面检查各电站
设备的运行情况。指导贫困村维护员对系统设备进行必
要的日常维护工作，协调设备投标人共同开展复杂故障
的排除和设备更换工作，让安装贫困户无后顾之忧。
3.中标后将设立专人负责与村维护员的联系工作。
质保期内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员
在12小时之内到达现场进行处理。
4.质保期外服务要求
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
（1）质量保证期过后，我公司和厂家应同样提供免费
电站定期巡检、免费电话咨询服务，并应承诺提供产品
上门维护服务。
（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原我公司和
厂家提供售后服务的，该我公司和厂家只收材料费不收维
修费。
（3）故障响应时间要求
我公司接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响
应，12小时内到达现场进行处理。
5.乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问
题发生故障，乙方应负责免费更换，
并承担所发生的一切费用。
6.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题
负责处理解决并承担一切费用。
7.维修配件
（1）我公司在质保期内安装的任何零配件，必须是其
报价货物生产厂家原产的。
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
（2）所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使
用其他材料替代时，需征得招标人同意。
8.保修责任投标人承担的保修责任，还应以双方合约
，国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户的条
款为准。
二、售后服务流程、制度及管理措施：
1、售后服务种类：快速响应——质量保证——产
品升级——远程支持——现场服务
2、快速响应流程、制度及管理措施：
（1）专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀
周到的服务体系。您可以通过电话、邮件、网络、现场等多
渠道向我们随时待命的技术人员提出服务请求。
（2）接到服务请求后我公司服务网络将发出巨大的
能量，我们将在24小时之内为您提供及时指导与解决方案。
（3）我公司完美的售后服务为您提供免费监控、软
件硬件更新、远程协助、上门服务、维修更换等多种
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