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2024版汽车销售售后服务责任承诺书

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同适用范围

2.甲方责任

2.1销售车辆质量保证

2.2售后服务承诺

2.3定期保养服务

2.4零部件供应

3.乙方责任

3.1售后服务响应

3.2故障排查与维修

3.3保养服务执行

3.4零部件供应与更换

4.服务期限与范围

4.1服务期限

4.2服务范围

4.3服务时间

5.服务费用与支付

5.1费用标准

5.2支付方式

5.3付款期限

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2接待与评估

6.3维修与保养

6.4验收与反馈

7.零部件供应与更换

7.1零部件品牌与质量

7.2零部件更换流程

7.3零部件价格与支付

8.保密与隐私

8.1保密义务

8.2隐私保护

8.3信息安全

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

9.3违约处理方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决期限

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更效力

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3终止条件

14.其他

14.1通知方式

14.2法律适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在汽车销售及售后服务过程中的权利、义务和责任，确保乙方的合法权益得到充分保障，同时维护甲方的商业利益。

1.3合同适用范围

本合同适用于甲方销售给乙方的所有汽车产品，包括但不限于新车销售、二手车销售及汽车维修、保养、零部件更换等售后服务。

第二条甲方责任

2.1销售车辆质量保证

甲方承诺所销售的汽车产品在交付时符合国家相关质量标准，无质量瑕疵，并保证车辆在正常使用条件下，自交付之日起一年内（或行驶里程内，以先到者为准）不因质量问题导致车辆无法正常使用。

2.2售后服务承诺

甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供全面的售后服务，包括但不限于车辆维修、保养、故障排查、零部件更换等。

2.3定期保养服务

甲方承诺为乙方提供免费的定期保养服务，包括但不限于首保、二保、三保等，具体保养项目及周期以甲方提供的保养手册为准。

2.4零部件供应

甲方承诺为乙方提供原厂或经甲方认可的高品质零部件，确保零部件的供应及时、充足，并保证零部件的质量。

第三条乙方责任

3.1售后服务响应

乙方在接到甲方提供的售后服务请求后，应在约定的时间内作出响应，并尽快安排维修或保养服务。

3.2故障排查与维修

乙方应认真负责地排查乙方车辆故障，及时进行维修，确保车辆尽快恢复正常使用。

3.3保养服务执行

乙方应严格按照甲方提供的保养手册执行保养服务，确保车辆保养质量。

3.4零部件供应与更换

乙方应按照甲方的要求，及时供应所需的零部件，并保证零部件的质量。

第四条服务期限与范围

4.1服务期限

本合同服务期限自乙方购买甲方汽车产品之日起计算，为期三年或行驶里程内，以先到者为准。

4.2服务范围

本合同服务范围包括乙方购买的汽车产品在服务期限内的维修、保养、故障排查、零部件更换等售后服务。

4.3服务时间

甲方承诺在正常工作时间内，为乙方提供售后服务，具体服务时间为甲方公布的营业时间。

第五条服务费用与支付

5.1费用标准

本合同服务费用按照甲方公布的收费标准执行，包括但不限于维修费、保养费、零部件更换费等。

5.2支付方式

乙方应按照甲方的要求，以现金、银行转账或甲方认可的其他方式支付服务费用。

5.3付款期限

乙方应在服务完成后，按照甲方的要求及时支付服务费用。

第六条售后服务流程

6.1报修流程

乙方在发现车辆故障或需要进行保养时，应通过甲方提供的报修渠道进行报修，甲方应在接到报修后及时安排服务。

6.2接待与评估

甲方应在乙方报修后，安排专人对乙方进行接待，并对乙方车辆的故障或保养需求进行评估。

6.3维修与保养

甲方应在评估后，安排维修人员对乙方车辆进行维修或保养，确保服务质量。

6.4验收与反馈

乙方在维修或保养完成后，应对服务进行验收，如有异议，应向甲方提出，甲方应在合理期限内予以解决。

第八条保密与隐私

8.1保密义务

甲乙双方对本合同内容以及在与本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2隐私保护

甲乙双方承诺在履行本合同时，将严格遵守相关法律法规，保护乙方个人信息的安全，不得非法收集、使用