开展社区卫生服务医患沟通是社会化破解医疗纠纷的最佳方法.ppt

开展社区卫生服务医患沟通

是社会化破解医疗纠纷的最佳方法;

卫生部部长高强指出：

解决医患矛盾关键在医方；

;全国每年医疗机构提供服务的人次20多亿，即使我们做到99%的和谐，那就意味着2000多万人不满意。

在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面，我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足。;;沟通的概念

——本意是指开沟使两水相通，后泛指使两

方相通联;;;;;文献记载

《大英百科全书》指出沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。

《牛津大辞典》指出：沟通是“借着语言，文学形象来传递或交换观念和知识”。

《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递”。

美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。

英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出;沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。

;沟通过程的要素

1、信息发送者；指沟通过程中发出信息的人。

2、信息接收者：指沟通过程中，接受信息的人。（一般情况、二者互相转换）

3、信息：双方通过语言或语言符号传达的思想和情感。

4、渠道：指沟通信息传递的途径。（可谓五官感知）

5、反馈：指信息发送者与信息接收者之间的相互反应。

6、环境：指沟通发生的地方和周围条件。

7、噪音：所有妨碍沟通的影响因素。（干扰）;沟通的核心

“了解自已，了解别人”。

“发现他人的需要，展现自已的需要”。

;沟通技能的意义体现

1、协调关系；（改善关系，维持关系）

2、社会整和；3、获取信息；

4、教育学习；5、澄清事实；

6、管理功能；;;;外交学院院长吴建民曾在联合国工作10年。他发现，“会说话的国家，不会说话的国家，效果确实不同”。会说的，会下必有人趋前与之交流，如此，国家形象及影响便应“说”而生。他认为，大到国与国之间，小到人与人之间，都要有清晰的交流意识。交流是我们必须具备的一个本领，社会越是现代化，越是需要交流，交流也是生产力。;

1、自我沟通

自已和自已的对话，以自我为中心，即是信息的发送者，也是接收者。

自我沟通是调节自已情绪的重要方式。（举例）

;2、人际沟通

是在一对一的基础上，少数人之间的沟通，人际沟通的本质表现为一个有意义的双方互相关联的活动过程。;分享思想

英国著名的作家萧伯纳说，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都还是只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至两种思想，发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其它思想。”;

1、语言沟通与非语言沟通

（1）语言沟通;指用语言符号（说的字词，书写的字词）系统进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。

（2）非语言沟通;指用非语言符号（尖叫、呻吟、手势等）系统进行的信息交流，主要有体语表情，目光、身体、姿势等。;2、口语沟通与书面沟通

（1）口语沟通：是指通过说话的方式进行的沟通。是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式。

（2）书面语沟通：是指用书写和阅读的方式进行沟通。;3、直接沟通与间接沟通

（1）直接沟通：指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面演讲，谈话、上课等。

（2）间接沟通：除了依靠传统的语言、文字外，还需要信件，电话，电报等媒介作中间联系的人际沟通。;4、正式沟通与非正式沟通

（1）正式沟通：指信息传递是在组织机构规定的途经中进行的沟通。

（2）非正式沟通：指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见，私人聚会等。;5、单向沟通与双向沟通

（1）单向沟通：指一方是传递者，而另外一方是接受者，如作报告，演讲、发布命令等。

（2）双向沟通