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2024版护工服务质量监控及改进协议书范本
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议名称
1.2协议目的
1.3协议期限
2.服务内容
2.1护工服务范围
2.2服务标准
2.3服务流程
3.服务质量监控
3.1监控方式
3.2监控指标
3.3监控频率
4.质量改进措施
4.1改进计划
4.2改进方法
4.3改进效果评估
5.护工资格要求
5.1护工资质
5.2护工培训
5.3护工考核
6.服务费用
6.1费用标准
6.2费用支付方式
6.3费用调整
7.护工权益保障
7.1护工待遇
7.2护工福利
7.3护工权益
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约处理
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除
11.合同附件
11.1附件清单
11.2附件内容
12.其他约定
12.1其他条款
12.2其他事项
13.合同签署
13.1签署时间
13.2签署地点
13.3签署人
14.合同附件清单
14.1附件1
14.2附件2
14.3附件3
第一部分：合同如下：
1.协议概述
1.1协议名称
本协议名称为“2024版护工服务质量监控及改进协议书”。
1.2协议目的
本协议旨在明确护工服务质量标准，规范服务质量监控流程，提升护工服务质量，保障服务对象的生活质量。
1.3协议期限
本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。
2.服务内容
2.1护工服务范围
护工服务范围包括但不限于生活照料、康复护理、心理支持等。
2.2服务标准
护工服务标准应遵循国家相关法律法规、行业标准及本协议约定。
2.3服务流程
服务流程包括接单、派单、服务、反馈、评价等环节。
3.服务质量监控
3.1监控方式
服务质量监控采用定期检查、随机抽查、服务对象评价等方式。
3.2监控指标
监控指标包括服务态度、服务技能、服务效果、服务对象满意度等。
3.3监控频率
监控频率为每月至少一次，特殊情况可随时进行。
4.质量改进措施
4.1改进计划
根据监控结果，制定针对性的改进计划，明确改进目标、措施及责任人。
4.2改进方法
改进方法包括培训、指导、监督、考核等。
4.3改进效果评估
改进效果评估采用前后对比、服务对象满意度调查等方式。
5.护工资格要求
5.1护工资质
护工须具备国家认可的相关资质证书。
5.2护工培训
护工需接受岗前培训，培训内容包括服务技能、服务态度、法律法规等。
5.3护工考核
护工需通过定期考核，考核内容包括理论知识、实践操作、服务态度等。
6.服务费用
6.1费用标准
服务费用根据服务对象需求、服务内容、服务时长等因素确定。
6.2费用支付方式
服务费用采用月结或按次支付，双方协商确定。
6.3费用调整
服务费用根据市场行情、成本变化等因素进行合理调整。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）护工未按照服务标准提供服务的；
（2）服务对象对护工服务不满意且未在规定时间内提出投诉的；
（3）护工未按时到岗或擅自离岗的；
（4）护工在服务过程中发生重大失误或违法行为的；
（5）服务费用未按时支付或支付错误的；
（6）双方未按照协议约定履行其他义务的。
8.2违约责任承担
（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；
（2）违约金金额根据违约程度和协议约定确定；
（3）违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求违约方赔偿损失。
8.3违约处理
（1）出现违约情形时，守约方应及时通知违约方；
（2）违约方应在接到通知后三日内采取措施纠正违约行为；
（3）若违约方未在规定时间内纠正违约行为，守约方有权解除协议并要求违约方承担相应责任。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。
9.2争议解决机构
争议解决机构为双方共同选择的仲裁委员会。
9.3争议解决程序
（1）争议发生后，双方应向仲裁委员会提交仲裁申请书；
（2）仲裁委员会应在收到仲裁申请书后五日内组成仲裁庭；
（3）仲裁庭应在仲裁规则规定的期限内作出裁决；
（4）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。
10.2合同终止条件
（1）协议约定的期限届满；
（2）双方协商一致解除协议；
（3）因不可抗力导致协议无法履行；
（4）一方违约，另一方解除协议。
10.3合同解除
（1）一方违约，守约方有权解除协议；
（2）合同解除后，双方应立即停止履行各自的
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