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2023年物业客服工作方案〔通用21篇〕

2023年物业客服工作方案〔通用21篇〕

2023年物业客服工作方案篇1

由于我们高等训练物业的特别性，在客服—顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的方案：

一、建立客户效劳中心网上沟通渠道

如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。

二、建立客服平台

〔一〕成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。

〔二〕建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审〔这项工作也可以有人力资源部行使〕。。

〔三〕搞好客服前台效劳。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、效劳及信息传递。包括纵向—施行由顾客到总公司，横向—施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3、相关后勤效劳的跟踪和回访。

4、24小时效劳。

〔四〕协调处理顾客投诉。

〔五〕搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。

〔六〕建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。

〔七〕搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。

三、机构建立

〔一〕成立后勤总公司客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供给机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。

〔二〕人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。

四、经费预算。

往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原那么，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000元。

客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源〔质量管理〕部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假设可以竞标成功，客服中心可以实行“龙湖小区〞的形式。

理论是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要根据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。

2023年物业客服工作方案篇2

1、客服部工作时间支配为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；

2、结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主；

3、连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感，客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；

4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、查找一切供给专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供给更全面、更专业的效劳,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；

7、客服人员标准效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供给更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来进步效劳技能。

8、落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；

9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。