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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
生产与运作管理试卷及答案
大生产与运作管理试卷一、名词解释（说明：本题考查的生产运
作管理的基本概念和定义，请按标准
定义作答）每小题4分，共20分。
1、生产运作管理
2生产运作战略：
3新产品：
4DFX技术：
5、服务蓝图：
二、简答题（每小题6分，共30分）
1生产运作管理的发展趋势
2影响生产流程设计的主要因素
3、绘制服务蓝图的基本步骤
4、劳动定额的作用
5、质量管理的基本原则
三、实际应用题（作答说明：本大题为实际应用题，应该结合你
的实际工作经验、或者你所了解的企业案例以及课堂上老师的讲课内
容中完成试题，仅用书上理论作答分数减半）共50分。
1、设施选址对于企业来讲是一个必须且重要的活动，请结合你所
在的企业分析一下影响设施选址的因素和选址的一般步骤。
2、工作研究的程序的是什么，请结合你所在的实际工作岗位的工
作研究的程序具体谈谈。
3、结合所在单位谈下如果减少排队过程中的负面效应。
4、结合生产综合计划的内容谈谈你认为北京市交通拥堵的症结在
哪里？如何解决？
5、根据你所在的企业实际的服务情况谈谈服务质量管理中存在的
问题。
生产与运作管理试卷答案
一、名词解释
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
1生产运作：是一切社会组织将其输入转化为输出的过程，即投入
一定的资源，经过生产运作系统转换，使价值增加，最后以某种形式
的产出提供给社会的过程。2生产运作战略：是企业根据经营战略意图
在构建生产运作系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的
一系列决策原则、程序和内容。
3新产品：是指在技术、性能、功能、结构、性质等某一方面或几
方面具有先进性或独创性的产品。
4DFX技术：是指面向X的制造，就是在产品开发设计中充分考
虑制造、装配、拆解、维修、报废处理、健康、清洁环保等要求。
5、服务蓝图：是详细描绘服务系统的图片或地图，服务过程中涉
及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如
何。
二、简答题
1生产运作管理的发展趋势
（1）重视生产运作策略
（2）业务流程重组
（3）精益生产
（4）供应链管理
（5）敏捷制造
（6）大规模定制生产
2影响生产流程设计的主要因素
（1）产品需求特征
（2）外包策略的应用
（3）产品柔性
（4）产品性质
（5）接触顾客的程度
3、绘制服务蓝图的基本步骤
（1）识别需要制定蓝图的服务过程
（2）细分顾客对服务的经历
（3）从顾客角度描绘服务的过程
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有
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