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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

物业服务保障体系

物业服务保障体系

我们公司引进ISO9001体系，严格按照体系的步骤来进

行封闭式日常的管理工作。这样的管理规章制度是我们公司不

断进步不断发展的武器，在不断统一规范规章制度的同时，也

保证了物业服务的质量和稳定性。

管理、激励、监督、反馈机制

企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化

机制，鼓励员工奋发向上、努力工作。我们的管理是建立在

“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。我

们树立员工也是顾客的管理理念，给人才创造机会，创造宽松

的环境，发现人才，重视人才。同时，我们也通过物质奖励、

精神奖励双管齐下，形成人才的归属感。通过企业文化活动的

形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力，营

造文化氛围，促进交流沟通。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

任何的工作少不了监督机制，我公司一向重视监督机制的

完善，导入ISO9001质量认证体系后，严格按照ISO9001体

系来操作。具体监督机制按ISO9001质量体系要素GB/检验和

试验的控制程序、GB/检验和试验状态控制程序、GB/预防措

施控制程序进行监督检查。反馈制度我们公司也是严格按照

ISO9001体系来操作的，按ISO9001要素GB/的回访工作规程

进行反馈工作的操作程序进行。

管理处内部岗位责任制

各个岗位的员工都应接受管理处经理的统一领导，敬职于

自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责

任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本

制度系统规定公司和管理处各工作岗位的岗位职责，规范用户

规范岗位。

管理维护运作制度及标准

茶山竹海风小区物业管理将引进ISO9001质量体系文件

标准，依此进行管理处的日常管理维护运作，对服务过程进行

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。

制度由管理维护运作程序文件和作业指导书两部分组成。程序

文件具体包括：清洁、绿化管理程序，公共设施管理程序、建

筑物的维护和维修程序、员工培训程序，纠正和预防措施控制

程序等。作业指导书具体包括：安全、清洁卫生、财务等工作

检查制度和检查评分标准，消防安全的检查规定和处理方法，

还有各种设备、设施的操作规定，员工培训大纲，员工考核及

奖惩办法等。

管理人员考核制度及标准

我们公司建立了管理人员考核制度及标准，通过对管理人

员的考核，不断提高管理人员的素质和能力，保证管理工作的

高效运作。同时，我们也通过考核制度，对管理人员的工作进

行监督和反馈，及时发现问题并加以解决。

管理人员考核制度采用《员工考核及奖惩办法》。考核标

准为《员工工作评定表》（每月考核）和《员工年度考核鉴定

表》（年终考核）。月度考核成绩作为员工效益工资的发放依

据，年终汇总后填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为

员工年终奖金发放、晋级和降级的主要依据。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

档案资料的建立与管理是物业管理工作的重要组成部分。

为了提供有力的支持，我们针对**区政府大厦的实际情况，拟

采取系统化、电脑化的管理手段，对办公楼物业管理档案进行

全面的收集和管理。