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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

政务服务中心窗口个人工作总结【11篇】

政务服务中心窗口个人工作总结篇1

__年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环

境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，

提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正

实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗

口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利

的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时

办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：

一、__年工作开展情况

（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。

局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，

分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作

人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。

（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。

为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水

平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。

一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为

进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度

开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等

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方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写

一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组

织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的`意

见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人

员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服

务质量和服务意识明显增强。

（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。

1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗

口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。

体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府

服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工

作纪律情况进行现场督察。

2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件

要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7

个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗

口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服

务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提

高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群

众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，

主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。

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（四）加强制度建设，强化窗口管理。

1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”

规定。

2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负

责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。

3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期

督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高

工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面

情况，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培养工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服