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医院优质客服培训.pptxVIP

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医院优质客服培训;客服基本理念与职业素养

医院业务流程及患者需求分析

专业知识与技能提升培训

沟通技巧在实际工作中应用

团队建设与激励机制设计

总结回顾与未来发展规划;01;客服的言行举止都代表着医院的形象,因此需要时刻保持良好的职业形象。;尊重与关爱;沟通技巧与情绪管理;团队合作;02;介绍患者如何通过线上或线下渠道进行挂号,包括预约挂号、现场挂号等,以及挂号后的就诊流程。;各类患者需求特点剖析;沟通技巧;;03;涵盖常见疾病的病因、症状、诊断和预防等方面。;接待礼仪规范学习;掌握有效的沟通技巧,如倾听、反馈、表达同理心等。;投诉接待;04;倾听是有效沟通的基础,客服人员需具备耐心、专注和反馈的倾听能力,以准确理解患者需求。;;患者心理把握技巧;沟通障碍的原因分析;05;确保每个成员明确团队的愿景和使命,激发其工作热情和归属感。;根据员工需求,制定切实可行的关怀措施,如心理辅导、工作与生活平衡等。;绩效考核指标;;06;通过培训,学员掌握了更多医院客服的专业技能和知识,包括沟通技巧、情绪管理、投诉处理等,能够更好地为患者提供服务。;;将培训成果转化为实际行动,持续提升医院客服的服务质量和水平,为患者提供更加优质的服务。;建立定期评估机制,对客服工作进行评估和反馈,及时发现问题和不足,进行持续改进和优化。;THANKS

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