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甲方：XXX

乙方：XXX

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物联网解决方案运维支持合同（2024版）

本合同目录一览

1.合同双方信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.合同背景与目的

2.1项目背景

2.2合同目的

3.物联网解决方案概述

3.1解决方案概述

3.2技术架构

3.3功能模块

4.运维支持服务内容

4.1运维支持范围

4.2运维支持方式

4.3运维支持响应时间

5.运维支持服务标准

5.1服务质量标准

5.2服务水平协议

5.3服务评价与反馈

6.运维支持费用

6.1运维支持费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

7.服务期限与终止

7.1服务期限

7.2服务终止条件

7.3服务终止程序

8.违约责任与争议解决

8.1违约责任

8.2争议解决方式

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.合同生效与通知

10.1合同生效

10.2通知与送达

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

12.合同附件

12.1附件一：物联网解决方案运维支持服务细则

12.2附件二：技术支持服务协议

12.3附件三：其他相关文件

13.合同其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3其他约定

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方信息

1.1合同甲方信息

1.1.1甲方名称：____________________

1.1.2甲方地址：____________________

1.1.3甲方联系人：__________________

1.1.4联系电话：____________________

1.1.5电子邮箱：____________________

1.2合同乙方信息

1.2.1乙方名称：____________________

1.2.2乙方地址：____________________

1.2.3乙方联系人：__________________

1.2.4联系电话：____________________

1.2.5电子邮箱：____________________

2.合同背景与目的

2.1项目背景

甲方为满足业务需求，决定引入物联网解决方案，以提升企业运营效率。

2.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在物联网解决方案运维支持方面的权利、义务及责任，确保解决方案的稳定运行。

3.物联网解决方案概述

3.1解决方案概述

本解决方案包括硬件设备、软件系统、数据平台和运维服务，旨在实现甲方业务的数据采集、处理、分析和应用。

3.2技术架构

本解决方案采用分层架构，包括感知层、网络层、平台层和应用层。

3.3功能模块

4.运维支持服务内容

4.1运维支持范围

乙方负责对甲方物联网解决方案进行日常运维、故障排除、性能优化等服务。

4.2运维支持方式

乙方通过远程、现场、电话等多种方式进行运维支持。

4.3运维支持响应时间

对于甲方提出的运维需求，乙方需在收到通知后2小时内响应，并在4小时内提供解决方案。

5.运维支持服务标准

5.1服务质量标准

乙方确保物联网解决方案的可用性不低于99.9%，故障修复时间不超过4小时。

5.2服务水平协议

乙方需按照服务水平协议（SLA）执行运维支持，包括服务响应、故障排除、性能优化等方面。

5.3服务评价与反馈

甲方对乙方运维支持服务进行评价，乙方需根据评价结果持续改进服务。

6.运维支持费用

6.1运维支持费用构成

运维支持费用包括人员成本、设备成本、技术支持成本等。

6.2费用支付方式

甲方按照乙方提供的发票，在合同约定的支付期限内支付运维支持费用。

6.3费用调整机制

如遇市场行情、政策调整等因素导致费用变动，双方可协商调整费用。

7.服务期限与终止

7.1服务期限

本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

7.2服务终止条件

（1）甲方提出书面终止通知；

（2）乙方严重违约，甲方有权终止合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）合同约定的其他终止条件。

7.3服务终止程序

8.违约责任与争议解决

8.1违约责任

若甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。若乙方违反合同约定，未能提供符合约定的服务，甲方有权要求乙方进行补救或赔偿损失。

8.2争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提