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2024版快递快递快递企业服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.发包方信息

1.2.承包方信息

2.服务内容概述

2.1.服务范围

2.2.服务质量标准

3.服务期限

3.1.合同起始日期

3.2.合同终止日期

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额

4.2.费用支付方式

4.3.费用支付时间

5.服务交付

5.1.服务交付时间

5.2.服务交付地点

6.质量监控与考核

6.1.质量监控方式

6.2.考核指标

6.3.考核结果反馈

7.保密条款

7.1.保密内容

7.2.保密期限

7.3.违约责任

8.违约责任

8.1.违约情形

8.2.违约责任承担

8.3.违约赔偿计算方式

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.2.争议解决机构

9.3.争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1.合同变更

10.2.合同解除

10.3.解除合同的条件

11.合同生效及终止

11.1.合同生效条件

11.2.合同终止条件

12.其他约定

12.1.不可抗力

12.2.合同附件

12.3.合同附件效力

13.合同附件

13.1.服务质量标准

13.2.服务费用明细

13.3.质量监控方案

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.发包方信息

发包方名称：快递有限公司

发包方地址：省市区街道号

发包方联系人：

发包方联系电话：138xxxx5678

1.2.承包方信息

承包方名称：YY快递服务公司

承包方地址：省市区街道号

承包方联系人：

承包方联系电话：139xxxx5678

2.服务内容概述

2.1.服务范围

本合同约定的服务范围为省市范围内的快递业务，包括但不限于快递收寄、分拣、运输、投递等环节。

2.2.服务质量标准

快递物品破损率不超过1%；

投递错误率不超过0.5%；

客户投诉处理时效不超过24小时。

3.服务期限

3.1.合同起始日期：2024年1月1日

3.2.合同终止日期：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额：人民币100万元整

4.2.费用支付方式：

承包方每月向发包方提交服务费用发票；

发包方每月收到发票后10个工作日内支付当月服务费用；

费用支付方式为银行转账。

4.3.费用支付时间：

每月5日前支付上一个月的服务费用。

5.服务交付

5.1.服务交付时间：

承包方应按照约定的服务期限和标准，确保快递服务按时、准确、安全地完成。

5.2.服务交付地点：

服务交付地点为省市区范围内的快递服务网点。

6.质量监控与考核

6.1.质量监控方式：

发包方将设立质量监控小组，负责对承包方的服务质量进行监控；

质量监控小组每月对承包方的服务质量进行一次全面检查。

6.2.考核指标：

服务准时率；

快递物品破损率；

投递错误率；

客户投诉处理时效。

6.3.考核结果反馈：

考核结果将以书面形式反馈给承包方；

承包方应在收到考核结果后的10个工作日内对考核结果提出异议，否则视为认可。

7.保密条款

7.1.保密内容：

本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等；

双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

7.2.保密期限：

本合同有效期内及合同终止后三年内。

7.3.违约责任：

如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任；

违约方应立即停止泄露保密内容，并采取一切必要措施防止保密内容的进一步泄露。

8.违约责任

8.1.违约情形

承包方未按照合同约定的服务期限和服务质量标准提供服务的；

承包方违反保密条款，泄露发包方商业秘密的；

发包方未按照合同约定的支付时间和服务费用支付费用的；

发包方在合同有效期内单方面解除合同的。

8.2.违约责任承担

发生违约情形时，违约方应立即采取措施纠正违约行为；

如违约行为导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；

赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。

8.3.违约赔偿计算方式

赔偿金额以实际损失为基础，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、合理费用等；

若因违约行为导致合同无法继续履行，违约方应支付合同总额的20%作为违约金。

9.争议解决

9.1.争议解决方式

双方应友好协商解决合同履