《旅行社经营与管理》 课件 第6、7章 旅行社信息化管理、旅行社的产业融合与新业态发展.ppt

二、旅行社电子商务（一）旅行社电子商务的内涵旅行社电子商务就是把电子商务融合到传统的旅行社业务中去，实现产品生产、销售、预定和结算电子化的过程。（二）旅行社电子商务的服务功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网络支付5.交易管理6意见征询（三）旅行社电子商务的现状和发展策略1.旅行社电子商务的现状（1）以旅行社为主导（2）在线旅游垂直搜索（3）以游客为主导的社区模式2.旅行社电子商务的发展策略旅行社电子商务的分类B2BB2EB2CC2B旅游企业间电子商务旅游企业对企业类客户的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务旅游者对旅行社企业的电子商务*旅行社内部电子商务的应用旅行社客户管理子系统旅游资源管理系统入境旅游业务子系统国内旅游业务子系统团队结算子系统出境出国旅游子系统网点柜面销售系统订房订票服务子系统旅游财务会计子系统*复习思考题：1、简述信息技术在旅行社行业中的应用？2、旅行社信息系统的概念和特点？3、简述旅行社电子商务现状及发展策略？第七章旅行社的产业融合与新业态发展教学目标：了解产业融合的概念，理解旅行社产业融合的概念、必要性和动力。熟悉旅行社产业融合的类型和模式，掌握旅行社如何与相关产业融合。了解旅行社产业融合动态，理解信息化、数字化、人工智能等对旅行社产业融合的影响。第七章旅行社的产业融合与新业态发展12第一节旅行社产业融合发展第二节旅行社产业新业态发展第一节旅行社产业融合发展123旅行社产业融合的含义旅行社产业融合发展的必要性旅行社产业融合的动力一、旅行社产业融合的含义

（一）产业融合的含义从狭义角度看，产业融合就是技术进步、放松管制与管理创新所导致的产业边界的收缩或消失，该定义主要是局限于信息技术基础上的原本分立的产业之间的整合。从广义角度看，产业融合就是不同产业或同一产业的不同行业通过相互渗透、相互交叉，最终融为一体，逐步形成新业态的动态发展过程。（二）旅行社产业融合狭义的旅行社产业融合是指由于高新技术的发展，信息技术不断融合进入旅行社产业，使得信息技术产业与旅行社产业的边界收缩或消失。广义上的旅行社产业融合即是指旅行社产业与其它产业之间通过相互渗透、相互交叉最终融为一体，你中有我，我中有你，衍生出一个新型的产业形态的动态发展过程。二、旅行社产业融合发展的必要性（一）旅行社产品同质化现象严重旅行社产品无法申请专利，当一家旅行社推出的创新产品收到良好的市场反馈时，其他旅行社会纷纷效仿，分流客源，打击其创新热情，久而久之，造成整个旅行社业对创新产品积极性不高，同质化现象日益严重，旅游者无法获得特别的旅游体验，各家旅行社难以形成独特的核心竞争力，无法应对互联网旅游服务的冲击，对旅行社行业长期稳步发展十分不利。（二）出入境旅游不平衡随着人们生活水平的提高，旅游目的地不再局限于国内，每年数以万计的旅游者进行出境旅游。中国有丰富的旅游资源，本应具备较大的入境旅游吸引力，但我国旅行社出入境旅游业务量相差较大，对我国旅行社发展、经济发展都有较大影响，入境旅游需要得到重视。（三）旅行社现代化不足在科技日益进步的今天，现代化也应接入旅行社服务系统。旅行社业务一般是在线下实体店办理，无形中增加了旅游者购买旅行社产品的成本，受到线上旅游业务办理平台的威胁，顾客能随时随地在网络上自由选择，旅行社客源被分流，旅行社业务受到挑战。三、旅行社产业融合的动力(一)多元产业的综合集成：旅行社业融合发展的源生动力(二)多样化的旅游需求：旅行社业融合发展的内在动力(三)日益激烈的市场竞争：旅行社业融合发展的外在动力(四)技术创新：旅行社业融合发展的驱动力第二节旅行社产业新业态发展123旅行社产业融合的类型旅行社与信息技术融合旅行社与航空业融合3旅行社与金融业融合第7章第六章旅行社信息化管理教学目标：了解旅行社管理信息系统；掌握旅行社电子商务的发展；学会运用科技成果，创新旅行社产品与服务。第六章旅行社信息化管理123第一节旅行社信息技术概述第二节旅行社管理信息系统第三节旅行社电子商务第一节旅行社信息技术概述12信息与旅游信息信息技术一、信息与旅游信息

（一）信息的概念一切事物、物质某种属性的反映，人们通过它可以了解事物或物质的存在方式和运动状态。（二）旅游信息的概念包括旅游景区（点）、旅行社、旅游者、旅游交通、餐饮住宿、气象等多种要素所构成的数据、信息和情报的总称。旅游信息的分类旅