自然教育讲解服务规范 DB44 T 2541—2024.pdfVIP

ICS65.020.99

CCSA40

44

广东省地方标准

DB44/T2541—2024

自然教育讲解服务规范

Specificationonexplanationserviceofnatureeducation

2024-09-24发布2024-12-24实施

广东省市场监督管理局发布

自然教育讲解服务规范

1范围

本文件规定了自然教育讲解的服务原则、服务内容、服务评价与改进等要求。

本文件适用于自然教育场所向公众提供的讲解服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T39735政务服务评价工作指南

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T054研学旅行服务规范

LY/T3329自然教育指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

自然教育natureeducation

以自然环境为背景，通过观察、体验、感悟自然中的资源、现象、发展过程，引导公众亲近自然、

了解自然、保护自然，促进人与自然和谐共生的社会教育实践。

自然教育场所placefornatureeducation

以自然环境为背景，通过提供设施和人员服务，持续开展自然教育课程活动的特定区域。

4服务原则

科学性

讲解服务内容应基于科学知识和事实，具有科学依据。引用他人研究成果，应在解说中明确出处。

针对性

应因时、因地、因人而异地对服务对象采用不同的讲解技巧和方式方法等。

及时性

应及时响应服务对象的提问和需求，给予答复和帮助。

持续性

自然教育场所应建立长期的服务目标和计划，以持续改进和完善服务，建立稳定、可靠、持续的服

务关系。

5服务内容

服务目标

5.1.1知识传播

通过讲解，让服务对象了解自然教育场所内的自然和人文资源，实现生态文化知识的传播。

5.1.2技能传授

通过讲解、动手体验及项目制学习等方式，让服务对象了解或掌握一些技能，包括自然观察、自然

探索、野外生存技巧、动手实践、沟通表达、团队合作等能力。

5.1.3情感培养

应包括但不限于以下内容：

a)通过引导服务对象多感官感受自然，探索自然与生命的关联，宣传自然的美妙与乐趣，构建人

与自然的情感联系；

b)通过历史文化的浸染为服务对象提供精神支撑和文化滋养，培养民族精神；

c)通过讲解引导服务对象树立正确的生态价值观，增强生态文明意识，提升生态审美能力，促进

人与自然的和谐发展。

服务要求

5.2.1讲解人员

5.2.1.1基本要求

需遵循如下要求：

a)应进行自然科学知识、活动组织能力、场地资源特色、安全应急处理能力、职业道德、法律法

规及操作技能等系统培训；

b)应衣着整洁，面带微笑，精神饱满；

c)应用词文明，吐字清晰，并富有感染力；

d)应根据讲解内容选择恰当的表达方式和技巧，生动形象地描述讲解对象，注重与服务对象互动；

e)应听取服务对象的意见和表达，耐心、友好地回应问题，避免与服务对象发生冲突；

f)应礼貌感谢服务对象的建议和意见，并视其必要性及时改进或事后如实向有关部门反映。

5.2.1.2基本素质

符合LY/T3329要求及具备以下基本素质：