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2024版汽车售后服务网点合作协议范本

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方地址

1.4协议双方联系方式

2.协议签订背景及目的

2.1协议签订背景

2.2协议签订目的

3.协议适用范围及期限

3.1协议适用范围

3.2协议期限

4.服务内容及标准

4.1服务项目

4.2服务标准

4.3服务流程

5.人员培训与管理

5.1培训内容

5.2培训方式

5.3人员管理

6.设备与物料

6.1设备要求

6.2物料要求

6.3设备与物料维护

7.技术支持与售后服务

7.1技术支持

7.2售后服务

8.市场推广与品牌宣传

8.1市场推广

8.2品牌宣传

9.技术资料与知识产权

9.1技术资料提供

9.2知识产权归属

10.费用及支付方式

10.1服务费用

10.2费用支付方式

10.3付款时间

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.其他约定

14.1协议生效

14.2协议修订

14.3协议附件

14.4协议份数与效力

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲：汽车有限公司

乙：汽车售后服务网点

1.2协议双方法定代表人

甲：

乙：

1.3协议双方地址

甲：省市区路号

乙：省市区路号

1.4协议双方联系方式

甲：联系电话：0

乙：联系电话：

2.协议签订背景及目的

2.1协议签订背景

随着我国汽车产业的快速发展，汽车售后服务市场日益壮大。为提高汽车售后服务质量，满足消费者需求，甲乙双方经友好协商，决定建立长期稳定的售后服务合作关系。

2.2协议签订目的

甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，通过签订本协议，明确双方的权利和义务，共同提升汽车售后服务水平，为消费者提供优质、高效的售后服务。

3.协议适用范围及期限

3.1协议适用范围

本协议适用于甲乙双方在省市范围内的汽车售后服务业务。

3.2协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，期满后可续签。

4.服务内容及标准

4.1服务项目

（1）车辆维修；

（2）车辆保养；

（3）配件供应；

（4）客户咨询；

（5）客户投诉处理。

4.2服务标准

（1）维修保养质量：严格按照国家相关标准和汽车制造商的要求进行；

（2）配件质量：选用原厂或优质配件；

（3）服务态度：热情、耐心、周到；

（4）服务效率：确保客户在规定时间内得到满意的服务。

4.3服务流程

（1）客户预约：客户通过电话、网络等方式预约服务；

（2）车辆接车：工作人员接待客户，登记车辆信息；

（3）车辆检查：技术人员对车辆进行检查，确定维修保养项目；

（4）维修保养：技术人员进行维修保养作业；

（5）交车验收：客户验收车辆，确认服务质量；

（6）客户回访：定期对客户进行回访，了解客户满意度。

5.人员培训与管理

5.1培训内容

（1）汽车维修技术培训；

（2）汽车售后服务规范培训；

（3）客户沟通技巧培训。

5.2培训方式

（1）定期组织内部培训；

（2）邀请专家进行现场指导；

（3）鼓励员工参加外部培训。

5.3人员管理

（1）乙方应确保工作人员具备相应的职业资格；

（2）乙方应建立完善的员工考核制度，对员工进行定期考核；

（3）乙方应加强对员工的职业道德教育。

6.设备与物料

6.1设备要求

乙方应配备符合国家相关标准的维修设备，包括但不限于：

（1）诊断设备；

（2）维修工具；

（3）检测设备。

6.2物料要求

乙方应选用原厂或优质配件，确保配件质量。

6.3设备与物料维护

乙方应定期对设备进行保养和维护，确保设备正常运行。

8.市场推广与品牌宣传

8.1市场推广

甲乙双方应共同开展市场推广活动，提高双方在省市范围内的知名度和影响力。具体推广内容包括但不限于：

（1）举办新车上市发布会、车展等活动；

（2）通过线上线下渠道发布宣传资料；

（3）开展售后服务满意度调查，提升客户口碑。

8.2品牌宣传

甲乙双方应共同维护品牌形象，确保在市场推广活动中一致使用甲方的品牌标识。乙方在经营活动中不得使用与甲方品牌相冲突的标识。

9.技术资料与知识产权

9.1技术资料提供

甲方应向乙方提供必要的技术资料，包括但不限于维修手册、配件目录等，以支持乙方开展售后服务工作。

9.2知识产权归属

本协议项下的技术资料、品牌标识等知识产权归甲方所有。乙方在使用过程中不得侵犯甲方的知识产权。

10.费用及支付方式

10.1服务费用

乙方应根据甲方提供的收