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基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方为合同的一方，即基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议的委托方。

1.2乙方：指乙方为合同的一方，即基于人工智能技术的智能客服系统开发及服务协议的受托方。

1.3智能客服系统：指甲方委托乙方开发的人工智能技术支持的客服系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、智能问答等功能。

1.4服务协议：指甲乙双方就智能客服系统的开发、部署、维护及服务所达成的协议。

第二章项目背景及目标

2.1甲方需求：甲方作为企业，为实现客户服务的高效、便捷、智能化，提升客户满意度，决定开发一套基于人工智能技术的智能客服系统。

2.2项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套具备语音识别、自然语言处理、智能问答等功能的人工智能客服系统，实现甲方客户服务智能化、自动化。

第三章项目范围及内容

3.1项目范围：乙方负责智能客服系统的开发、部署、维护及服务，包括以下内容：

3.1.1系统设计：乙方根据甲方需求，提供系统设计方案，包括系统架构、功能模块、技术路线等。

3.1.2系统开发：乙方按照系统设计方案，进行系统开发，保证系统功能完善、功能稳定。

3.1.3系统部署：乙方负责将开发完成的智能客服系统部署到甲方指定的服务器上，保证系统正常运行。

3.1.4系统维护：乙方负责对智能客服系统进行定期维护，保证系统稳定运行。

3.1.5系统服务：乙方提供智能客服系统的使用培训、技术支持等服务。

第四章项目进度及验收

4.1项目进度：甲乙双方根据项目实际情况，共同制定项目进度计划，明确各阶段工作内容及时间节点。

4.2验收标准：智能客服系统验收标准如下：

4.2.1系统功能完整性：系统应具备合同约定的全部功能。

4.2.2系统功能稳定性：系统运行稳定，无明显卡顿、延迟现象。

4.2.3系统安全性：系统具备一定的安全性，防止外部攻击和数据泄露。

4.2.4用户满意度：甲方对智能客服系统的满意度达到90%以上。

第五章保密条款

5.1保密义务：甲乙双方在签订、履行、终止本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限：保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

5.3保密范围：保密范围包括但不限于以下内容：

5.3.1本协议内容及附件。

5.3.2双方的商业计划、经营策略、财务状况等。

5.3.3双方的技术资料、研发成果等。

5.3.4双方的客户信息、市场信息等。

5.4保密措施：甲乙双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、窃取、篡改等。

5.5保密违约：若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第六章技术标准与知识产权

6.1技术标准：乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，保证智能客服系统的技术指标达到以下标准：

6.1.1系统响应时间不超过____秒。

6.1.2系统语音识别准确率达到____%。

6.1.3系统具备抗噪声能力，能在____分贝的噪声环境下正常工作。

6.2知识产权：智能客服系统的知识产权归甲方所有，包括但不限于以下内容：

6.2.1系统、文档、设计图等。

6.2.2系统所涉及的专利、著作权、商标等。

6.2.3乙方在开发过程中形成的与智能客服系统相关的技术成果。

6.3乙方承诺：乙方在开发过程中所使用的第三方技术、软件等，均应合法拥有使用权，不得侵犯他人知识产权。

第七章项目费用及支付

7.1项目费用：智能客服系统开发及服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），包括系统设计、开发、部署、维护及服务费用。

7.2支付方式：甲方按照以下方式支付项目费用：

7.2.1预付款：本协议签订后____个工作日内，甲方向乙方支付预付款人民币____元整。

7.2.2进度款：按照项目进度计划，甲方向乙方支付相应的进度款。

7.2.3尾款：系统验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付尾款人民币____元整。

7.3费用调整：如项目范围、内容或进度发生变化，甲乙双方协商