服务器单一网口损坏造成意外关机应急预案.pdfVIP

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1.0草稿2012-11-5

一、事故现象描述

收到服务器无法，或有严重丢包。

二、影响范围

在应用冷备的情况下，单一应用2分钟内无法提供服务，热备情况下

影响正常业务。

三、应急措施

a)如果不影响业务，无需通知。如果影响，需要通知运维经理。

b)人员调配（是否要赶到现场）

HP刀片服务器无需赶往现场，直接可以在刀片管理软件内进行应急操

作。

c)问题定位（5-20min）

连接服务器端口状态不正常，有严重丢包现象，或网口ip无法ping

通，其它端口没有问题。打开IE浏览器，登录刀片管理端，硬件有日志。

d)应急措施办法（10-30min）

冷备的情况下，紧急启动冷备的机器及应用。

热备的情况下，打开IE，输入管理端地址，切换服务器网口。

四、后续处理

单一网口损坏，由于服务器基本上都是双路网口，所以单一网口不影响

正常使用，但是必须对损坏网口进行维修，不允许存在单点故障。维修时间无

法预知，需要厂商给出维修时间。

保修完成后，检测其余硬件是否有异常，进程是否可以启动。

五、事故解决后的改善办法

a)措施

网口损坏，软件可以立即检测到网络状态不通。

b)硬件巡检

加强硬件巡检工作。