政务中心医保局窗口每周工作总结8篇.docxVIP

政务中心医保局窗口每周工作总结8篇

篇1

一、本周工作概况

本周，政务中心医保局窗口在上级领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕提高服务质量、优化办事流程、加强内部管理等方面，积极开展各项工作。

二、主要工作内容及成效

1.医保业务办理

本周共受理医保业务XX余件，包括医保报销、参保登记、异地就医备案等。工作人员严格按照医保政策规定，认真审核每一份申请材料，确保业务办理的准确性和时效性。

2.政务服务优化

（1）简化办事流程。针对常见的医保业务，我们进一步优化了办事流程，减少了不必要的环节，提高了工作效率。

（2）提高服务质量。窗口工作人员加强业务培训，提高自身素质，以更专业的态度和服务为广大群众提供优质的医保服务。

（3）推广网上办理。通过政务中心官网、微信公众号等渠道，积极宣传医保业务网上办理流程，引导群众通过网上办理医保业务，减少现场等待时间。

3.宣传工作

本周，我们利用窗口宣传栏、宣传册等方式，向群众宣传医保政策、异地就医直接结算政策等，提高群众对医保政策的知晓率和满意率。

4.内部管理及学习

（1）加强内部管理。严格执行考勤制度，确保工作人员按时到岗；加强内部巡查，确保窗口秩序良好。

（2）开展学习培训。组织窗口工作人员学习医保政策、法律法规等相关知识，提高工作人员的业务水平和服务意识。

三、存在问题及改进措施

1.部分群众对医保政策了解不足。我们将进一步加大宣传力度，通过多种形式宣传医保政策，提高群众对医保政策的知晓率。

篇2

一、引言

本周，政务中心医保局窗口在上级领导的关心指导下，紧紧围绕提高服务质量、优化办事流程、加强内部管理等方面，积极开展各项工作。现将本周工作总结如下。

二、主要工作内容

1.医保业务办理

本周，窗口共受理医保业务XX余件，包括医保报销、参保登记、异地就医备案等。我们严格按照医保政策规定，认真审核每一笔业务，确保政策执行到位，保障群众权益。

2.便民服务举措

（1）优化办事流程：针对常见的医保业务，我们进一步优化了办事流程，简化了办事环节，提高了工作效率。

（2clearfix：ne见隙日高效”：针对本周出现的工作间隙，我们积极利用时间进行业务学习和交流，不断提高业务水平，以便更好地服务于群众。

（工作动态调整：根据窗口实际情况和群众需求，我们动态调整窗口服务时间和服务方式，确保群众办事便捷。

三、工作亮点与成效

1.宣传推广医保政策

本周，我们通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场解答等方式，积极向群众宣传医保政策，提高了群众对医保政策的认知度和理解度。

2.优质服务受到好评

窗口工作人员始终保持热情、耐心的服务态度，认真解答群众的每一个问题，受到了群众的好评。我们的服务质量得到了群众的高度认可。

四、工作不足与改进

1.存在问题

（1）部分业务办理效率仍需提高：虽然我们在优化办事流程方面取得了一定成效，但部分业务办理效率仍需进一步提高。

（2）政策宣传覆盖面不够广：尽管我们积极宣传医保政策，但仍有部分群众对医保政策了解不足。

篇3

一、引言

本周，政务中心医保局窗口在上级领导的关心指导下，紧紧围绕提高服务质量、优化办事流程、加强内部管理等方面，积极开展各项工作。现将本周工作总结如下。

二、主要工作内容

1.医保业务办理

本周，窗口共受理医保业务XXX余项，其中包括医保报销、医保缴费、医保卡办理与更换等业务。全体工作人员严格遵守业务流程，确保每一项业务都能得到及时、准确的办理。针对医保报销业务，我们加强了与定点医院的沟通与合作，确保报销款项能够及时、准确地支付给患者。

2.政务服务优化

为进一步提高政务服务效率，本周我们对窗口服务流程进行了优化。通过精简办事环节、缩短办理时间，使群众办理医保业务更加便捷。同时，我们还加强了窗口工作人员的业务培训，提高了窗口服务质量和效率。

3.宣传与咨询工作

本周，窗口共接待群众咨询XXX余次，主要涉及医保政策、报销比例、办理流程等方面的问题。我们耐心解答，确保每一位群众都能得到满意的答复。此外，我们还通过宣传栏、微信公众号等途径，宣传医保政策，提高群众对医保政策的认知度。

4.内部管理改进

为加强窗口内部管理，本周我们对内部管理制度进行了完善。通过明确岗位职责、加强考核评估等措施，提高了窗口工作人员的工作积极性和责任心。同时，我们还加强了与上级部门的沟通，确保各项工作能够得到有效指导。

三、工作亮点

1.推行“一站式”服务