电商物流旅客服务协议.docx

电商物流旅客服务协议

合同目录

第一章总则

1.1本协议的签订主体

1.2本协议的签订目的

1.3本协议的适用范围

1.4法律法规的适用

1.5协议的生效、变更和解除

第二章服务内容

2.1电商物流服务范围

2.2旅客服务内容

2.3服务标准与要求

2.4服务承诺与保障

第三章旅客信息管理

3.1旅客信息的收集与使用

3.2旅客信息的保护与保密

3.3旅客信息的更新与维护

第四章物流运输管理

4.1货物打包与标识

4.2运输工具的选择与安排

4.3货物运输过程中的风险与管理

4.4货物交付与签收

第五章服务质量管理

5.1服务过程中的质量监控与评估

5.2旅客投诉与处理

5.3服务质量改进与提升

第六章价格与费用

6.1服务费用的计算与支付

6.2价格调整与通知

6.3费用的退还与赔偿

第七章违约责任

7.1违约行为的认定

7.2违约责任的具体承担

7.3违约赔偿的计算与支付

第八章争议解决

8.1争议的解决方式

8.2仲裁机构的选定

8.3诉讼管辖法院的确定

第九章合同的转让与终止

9.1合同的转让

9.2合同的终止

9.3合同终止后的权利与义务处理

第十章隐私保护与信息安全

10.1隐私保护的义务与责任

10.2信息安全的保障措施

10.3数据共享与使用的限制

第十一章强制性条款

11.1强制性规定的遵守

11.2强制性规定对合同的影响

第十二章通知与送达

12.1通知的方式与时间

12.2送达地址与联系方式的变更

第十三章附则

13.1合同的附件

13.2合同的修改与补充

13.3合同的解释权与适用语言

第十四章完整性与法律效力

14.1合同的完整性

14.2合同的法律效力

14.3合同的签署与保存

合同编号_________

第一章总则

1.1本协议的签订主体

（1）甲方：_______

（2）乙方：_______

1.2本协议的签订目的

（1）确立双方的权利与义务

（2）规范双方的合作行为

1.3本协议的适用范围

（1）适用甲乙双方之间的合作事项

（2）适用合作过程中的各项业务

1.4法律法规的适用

（1）本协议遵守中华人民共和国相关法律法规

（2）法律法规如有变更，从其规定

1.5协议的生效、变更和解除

（1）本协议自双方签字盖章之日起生效

（2）本协议的变更、解除需双方协商一致

第二章服务内容

2.1电商物流服务范围

（1）甲方提供电商平台的物流服务

（2）乙方享受甲方提供的物流服务

2.2旅客服务内容

（1）提供安全、便捷的物流服务

（2）为乙方提供旅客货物运输服务

2.3服务标准与要求

（1）按照约定的时间、路线提供服务

（2）保证服务过程中的货物安全

2.4服务承诺与保障

（1）承诺服务过程中货物无损坏

（2）保障乙方货物及时、准确送达

第三章旅客信息管理

3.1旅客信息的收集与使用

（1）甲方有权收集乙方必要的个人信息

（2）甲方妥善保管乙方个人信息，不得泄露

3.2旅客信息的保护与保密

（1）甲方采取保密措施，防止信息泄露

（2）未经乙方同意，甲方不得使用乙方信息

3.3旅客信息的更新与维护

（1）甲方定期更新乙方信息

（2）甲方确保信息准确、完整

第四章物流运输管理

4.1货物打包与标识

（1）甲方按照标准进行货物打包

（2）甲方确保货物包装上标识清晰

4.2运输工具的选择与安排

（1）甲方选择适合的运输工具

（2）甲方安排合理的运输路线

4.3货物运输过程中的风险与管理

（1）甲方采取措施降低货物运输风险

（2）甲方负责处理货物运输中的问题

4.4货物交付与签收

（1）甲方确保货物按时交付

（2）乙方签收货物，确认货物无损坏

第五章服务质量管理

5.1服务过程中的质量监控与评估

（1）甲方对服务过程进行监控

（2）甲方定期对服务质量进行评估

5.2旅客投诉与处理

（1）乙方如有投诉，有权向甲方提出

（2）甲方及时处理乙方投诉，确保乙方满意

5.3服务质量改进与提升

（1）甲方根据乙方意见改进服务

（2）甲方持续提升服务质量

第六章价格与费用

6.1服务费用的计算与支付

（1）甲方根据实际服务费用计算

（2）乙方按照约定方式支付服务费用

6.2价格调整与通知

（1）如遇市场变动，甲方有权调整价格

（2）甲方提前通知乙方价格变动事项

6.3费用的退还与赔偿

（1）如甲方未按约定提供服务，需退还费用

（2）如甲方造成货物损失，需进行赔偿

合同编号_________

第八章争议解决

8.1争议的解决方式

（1）双方应通过友好协商解决争议

（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

第九章合同的转让与终止

9.1合同