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2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务质量评价标准
1.2智慧社区
1.3物业服务
1.4本合同
2.评价目的与原则
2.1评价目的
2.2评价原则
3.评价范围与对象
3.1评价范围
3.2评价对象
4.评价内容与方法
4.1评价内容
4.2评价方法
5.评价周期与时间
5.1评价周期
5.2评价时间
6.评价结果与应用
6.1评价结果
6.2应用范围
7.评价机构与人员
7.1评价机构
7.2评价人员
8.评价费用与支付
8.1评价费用
8.2支付方式
9.合同生效与期限
9.1合同生效
9.2合同期限
10.违约责任与处理
10.1违约责任
10.2处理方式
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.保密条款
12.1保密内容
12.2保密义务
13.合同变更与解除
13.1合同变更
13.2合同解除
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1服务质量评价标准
（1）本合同中“服务质量评价标准”指依据国家相关法律法规、行业标准及智慧社区物业服务特点，制定的用于衡量物业服务水平的具体指标体系。
（2）评价标准包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生、安全管理、公共秩序、绿化养护、业主服务等方面。
1.2智慧社区
（1）本合同中“智慧社区”指运用物联网、大数据、云计算等现代信息技术，实现物业管理的智能化、信息化、便捷化。
（2）智慧社区应具备物业设施设备智能化、安防监控智能化、物业服务信息化、业主服务便捷化等特点。
1.3物业服务
（1）本合同中“物业服务”指物业服务企业为业主提供的生活服务、设施设备维护、公共秩序维护、环境卫生管理等服务。
（2）物业服务应遵循合法、诚信、公平、公开的原则，保障业主的合法权益。
1.4本合同
（1）本合同是指物业服务企业与业主之间就智慧社区物业服务质量评价标准达成的协议。
（2）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2.评价目的与原则
2.1评价目的
（1）提高物业服务水平，提升业主满意度。
（2）促进物业服务企业持续改进，提升物业服务质量。
2.2评价原则
（1）客观公正原则：评价过程应客观、公正，确保评价结果的准确性。
（2）科学合理原则：评价标准和方法应科学合理，具有可操作性。
（3）持续改进原则：通过评价，推动物业服务企业持续改进，提高服务水平。
3.评价范围与对象
3.1评价范围
（1）本合同评价范围为智慧社区物业服务的各个方面，包括但不限于物业设施设备、环境卫生、安全管理、公共秩序、绿化养护、业主服务等。
（2）评价范围应覆盖业主对物业服务的全部需求。
3.2评价对象
（1）评价对象为物业服务企业及其提供的物业服务。
（2）评价对象应包括物业服务企业所属的物业管理区域内的所有业主。
4.评价内容与方法
4.1评价内容
（1）物业设施设备维护：包括设施设备完好率、运行效率、维护保养等方面。
（2）环境卫生：包括公共区域卫生、垃圾分类、绿化养护等方面。
（3）安全管理：包括消防、安防、应急等方面。
（4）公共秩序：包括物业区域内秩序维护、业主活动组织等方面。
（5）绿化养护：包括绿化植物养护、绿化环境维护等方面。
（6）业主服务：包括业主咨询、投诉处理、满意度调查等方面。
4.2评价方法
（1）现场检查：通过实地考察，了解物业设施设备、环境卫生、安全管理等方面的实际情况。
（2）问卷调查：通过发放问卷，了解业主对物业服务的满意度。
（3）数据分析：对物业服务数据进行统计分析，评估服务效果。
5.评价周期与时间
5.1评价周期
（1）本合同评价周期为每年一次。
（2）评价周期可根据实际情况进行调整。
5.2评价时间
（1）评价时间应在评价周期内进行。
（2）评价时间应避开重大节假日和业主活动高峰期。
6.评价结果与应用
6.1评价结果
（1）评价结果应客观反映物业服务企业的服务水平。
（2）评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
6.2应用范围
（1）评价结果作为物业服务企业年度考核的重要依据。
（2）评价结果可用于改进物业服务，提升业主满意度。
8.评价费用与支付
8.1评价费用
（1）本合同评价费用为人民币____元。
（2）评价费用包括但不限于评价机构派遣人员费用、评价工具费用、数据收集与分析费用等。
8.2支付方式
（1）评价费用由物业服务企业支付。
（2）物业服务企业应在评价前支付评价费用的50%作为预付款，评价结束后支付剩余的50%。
（3）评价费用支付方式为银行转账，付款账户信息由评价机构提供。
9.合同生效与期限
9.1
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